网购鲜花套路深 货不对板太闹心(2)

　　王队长表示，他在该小区服务多年，所以不少业主发现问题时都会找他咨询。他发现货不对板的问题大多有一个共同点，就是比起正常商品的价格，货不对板的商品往往要便宜许多。“经常有业主说网上某家店在卖大棚拆迁的花，特便宜，其实这就和大街上店铺拆迁甩卖是一个道理，有不少是假的。”王队长说。

　　“俗话说一分钱一分货，其实包括植物在内的每种商品都有一个正常的价格区间，虽然网上的价格可能会比花卉市场里的相对便宜，但是太过便宜的商品，其质量就难保证了。”王队长说。

　　北京消费者祖女士还向记者介绍说，她在买花前都会在网上了解相关信息，比如人们对于店铺和商品的评价情况、花卉的选购知识等。对于有差评的商品和店铺要警惕。“还有就是在直播间里买花，因为眼见为实，还比较靠谱，但比较耗费时间，因为要从主播的逐一展示中挑选自己心怡的那一盆。”祖女士说。

　　标准化提高商品辨识度

　　北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，网售生鲜产品引发的纠纷，有一部分是由于标准缺乏造成了消费者期待与产品实际脱节而产生的。比如在有些消费者心目中，8年苗差不多就是一棵树，收到一根光杆就会有很大的心理落差。

　　“其实3年苗、5年苗这样的说法并不准确。”对于前文所述问题，王队长解释说，“同样年龄的孩子，身高体重还有很大差异呢，更不要说花了。”他认为，消费者在购买鲜花绿植时应该挑选描述准确并且有承诺的商家。

　　记者在电商平台上找到了一个兰花的销售页面，商品名称详细地注明了“浓香大花卡特兰Kova酷娃，初开绿色后转为粉白色，部分带花苞”，而在产品的选择分类中又清晰地标注了植株的状况，如“3.5寸分株苗，3-4茎，无花苞”“4寸大苗1-2个花苞”“3.5寸分株苗1朵花，刚开放”等。记者查阅商品评价页面，基本都是好评。

　　此外，记者还发现有些店铺会注明“包活”“包发芽率”等。

　　对此，王队长认为，凡是敢于详细标注植株性状并作出一定承诺的店铺，必定是对自己的产品有信心，一旦产品出现问题也会负起相应的责任，消费者应该尽量找这样的店铺下单。而对于生长周期偏长的朱顶红等花卉，最好找自己熟悉的店铺，或者多查看一些消费者的评价。

　　“如果不能解决生鲜产品标准化问题，‘劣币驱逐良币’的情况就会一再上演，线上消费者会再度回归线下。”洪涛认为，包括鲜花绿植在内的电商农产品，需要有更高的辨识度和品质保证，标准化和品牌化是关键。

　　前文所述张小姐则呼吁应该延长种球类长周期商品的售后申请时间限制，否则这类商品的商家销售假货却很难受到处罚，容易助长知假售假的歪风。