关于长沙恒企教育五一校区拒不退费等问题的投诉

本人因恒企教育（五一校区）实际上课时间与签订协议不一致、所报中级会计面授课程2000元差价、整体教学质量及服务与宣传不一致等问题，6月初向相关平台和部门反映维权。在市场监督管理局的管理督促下，恒企负责人曹琳同意本人提出的退学退费诉求，但至今退费无果，且滋生冒用本人身份信息等问题。故再次投诉，投诉如下：

一、恒企态度敷衍，拖延退费！

“缴费易，退费难！”本人于2020.6.14已询问手续和按要求填写《学员退款申请表（表内已填身份证号、银行卡号及开户行名）》（附图1），并询问退款时限，恒企客服声称需要两个多月，本人不认可。随后向恒企负责人曹琳问询，其承诺且协议注明退费时间是4-6周，本人确认协议后予以接受并等待（附图2）。

于6.30日本人询问进度，恒企负责人曹琳称品牌部觉得事情未处理妥当（附图2），并与其客服黄怡芳（附图3）均要求本人删除评论，才能尽快退费，并称本人不配合她们的删除要求，本人表明是抱着解决问题的态度在处理事情，在平台以及12315均在陈述事实，并无诋毁、侮辱字眼和过激言论，有理有据，正当维权（附图2）。

又于7.16日中午，过去近5周的时间后黄姓客服竟告知本人流程被打回，又称需提供身份证复印件以及银行卡复印件，本人仍配合提供了身份证扫描件、银行卡号及开户行名称扫描件（附图4），但其后恒企又一负责人陈正香表示并不清楚这期间本人申请退学退款事宜。在承诺4-6周退费期间，恒企负责人曹琳和客服黄怡芳极不诚恳和极不负责任态度，让本人不得不质疑退费可信度！

二、恒企冒用信息，违法违规？

“宽容有度，原则为本！”在本人等待退费期间，先后于6.30和7.16日下午接到恒企陈正香向本人确认转报自考本科课程的电话（附图5），本人于6.30日便已表明本人没有报过该课程，并立即询问恒企负责人曹琳和客服黄怡芳冒用本人身份信息问题，其二人无任何回复（附图2、图4）。

7.16日下午再次接到该电话，融易新媒体，更加确定恒企冒用本人身份等信息（身份证4307*******0270020，13975829703），是由恒企某老师于6.29日经办报名“恒企自考本科课程”，本人再三强调仅在恒企报名中级会计面授课程（附图5），并已申请退学退费，且本人为全日制本科学历，绝不存在自身转报恒企自考本科课程的情况。恒企冒用本人身份信息的行为，是侵犯本人隐私，亦或是变相拒绝退（中级会计面授4980元课程）费，亦或是违法违规行为！

对于恒企教育（五一校区）以上问题，望公安机关、市场监督管理局、消费者保护协会等相关部门予以重视，及时处理解决！对违法违规行为严肃追究责任，予以处置！