中国消费者报福州讯（吕朝明 记者张文章）日前，福建省厦门市集美区市场监管所成功调解一起教育培训机构投诉。培训机构一次性为消费者退款2574元，双方握手言和。
据了解，前不久，厦门市集美区市场监管所接到刘女士的投诉，今年1月份，她在集美区某教育培训机构为孩子报名了一项培训课程，并通过微信转账预先支付了2860元。该机构工作人员现场给刘女士开了收据，但没有开具发票和签订相关合同。付款后，工作人员作出可以退还款项的口头约定。此后，因刘女士搬家，孩子到该培训机构上课路程变远，遂向该培训机构申请退款。双方协商无果。刘女士将该培训机构投诉至集美区市场监管所。
受理投诉件后，集美区市场监管所立即联系双方了解有关情况。执法人员组织双方学习《合同法》有关规定，认为口头约定是合同的一种形式，双方应当按照当初约定的内容履行。
经耐心细致调解，培训机构与消费者达成调解协议。合理扣除小部分款项后，培训机构一次性退款2574元，双方握手言和。
