中国消费者报杭州讯（王依轶 记者郑铁峰）3月28日，嵊州市市场监管局、市消保委接到消费者姚先生的投诉，称其于三年前购买的热水器出现了故障，与商家协商，商家表示可以进行维修或更换，但都要收费。姚先生不认可，最终，经过消保工作人员的调解，商家为姚先生进行了免费维修。
姚先生诉称，其于2016年花了2000元购买了该店的一只60升的电热水器，2018年12月份左右内胆发生损坏，姚先生与商家进行沟通，商家表示内胆维修需要收费。但姚先生了解到，热水器内胆的三包期有5年，三包期内可由商家进行免费维修。姚先生便到消协投诉。
消保工作人员了解情况后，向商家详细讲解了经营过程中经营者应当承担的责任和义务。最终，经过调解，商家同意为消费者免费修理好热水器内胆，姚先生表示满意。
