贝壳2023年度ESG报告，助力居住服务产业升级(2)

在培训之外，贝壳积极将科技产品融入实际业务，助力服务效率及消费者体验升级。智能在线工具“小贝助手”为服务者提供赋能训练和业务辅助；AIGC家装设计产品“设牛”为约6.3万名用户生成超过234万张效果图，把用户对于居住环境的构想可视化；新一代智能家装服务工具“AI展厅”已经在线展示超过11.5万个真实工地。 

在组织层面，贝壳在合规运营基础上坚持“商业向善”的理念，通过制度体系建设、技术手段等强化信息安全及隐私保护能力。 

贝壳明确建立“合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠”的隐私保护原则，在此基础上公示《贝壳集团隐私声明》等系列隐私政策文件，保护用户相关权利。贝壳采取了多种安全技术措施，如上线用户敏感数据管理系统、建设数据合规一站式治理平台等。此外，贝壳还针对全体员工、数据处理相关供应商等加强培训，提升各相关方的数据安全保护意识。 

截至2023年底，贝壳“隐号带看”覆盖超3,000个合作楼盘、270万人次，保障开发商、经纪人及客户的利益，推动形成良好的行业生态。2023年3月，在中国网络安全产业联盟（CCIA）数据安全工作委员会组织的《数据安全和个人信息保护社会责任指南》试点评价活动中，贝壳获评“数据安全和个人信息保护社会责任一星级单位”。 

发挥公益资源优势，坚定践行社区及环境友好

社区不仅是人们的居所，更关系着无数人的家庭生活、生活方式和情感寄托。贝壳深入全国各地的门店及服务者构成了天然的公益网络，能够为千家万户带来帮助与温暖。 

自2021年起，贝壳面向全平台各品牌、店东、经纪人和员工发起“善贝GO”公益行动，志愿者们通过捐献步数，兑换爱心资金，捐助公益项目。2023年，贝壳公益捐赠总支出达2,543万元。其中，通过“善贝GO”步数捐赠筹集的爱心资金达80余万元。 

自2021年起，贝壳“爱心小家”为罕见病患者及其家属提供短期免费住房，截至2023年底，共计为95个家庭提供3,078天公益住宿。2021年起，上海链家与新华书店合作开展「城市书房」，打造社区共享文化空间。截至2023年底，链家在5个城市累计设立「城市书房」近300个。 

贝壳高度关注人口老龄化进程中老年群体的居住需求，探索居住空间与居住服务的适老化改造，帮助老年群体融入数字社会。

自2018年起，贝壳发起“我来教您用手机”社区公益项目，号召门店及经纪人，通过定期开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑服务，向社区中的老年人面授包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能的培训课堂，助力老年人享受便利的智能生活。2023年，贝壳增加了在线直播、短视频等教学方式，提升老年生活的获得感与幸福感。截至2023年底，“我来教您用手机”课堂走进全国60个城市，组织了12,543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。 

贝壳积极响应国家“双碳”方针，充分考虑公司运营对环境带来的影响，融易新媒体消息，将绿色发展理念融入多项业务，通过科学管理与技术创新降低环境影响。 

除了发展VR、AI等技术以减少传统实地看房产生的碳排放，贝壳也在持续开发房产交易、家装家居、房屋租赁各项业务中的无纸化场景。2023年，贝壳通过各项无纸化交易服务和无纸化办公举措，全年共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。为进一步打造绿色门店，贝壳建立了门店用电成本模型，通过高效的能耗监测实现科学精准减排。2023年，北京链家阿尔法社区店凭借优秀的资源节约及环境管理表现，荣获能源与环境设计先锋评级（LEED）金级。 

值得一提的是，在2023年ESG报告中，贝壳参照气候相关财务披露工作组（TCFD）建议框架，梳理运营范围内及价值链中潜在的气候风险和机遇。同时评估在不同时间周期下，公司业务模式及发展阶段与气候风险和机遇的关联性、影响范围和影响程度，形成重点关注的气候风险和机遇清单。据悉，TCFD框架是目前全球影响力最大、获得支持最广泛的气候信息披露标准。