新华保险展业违规代理人专业程度不够 投保人却遭拒赔？(2)

　　一位保险行业资深人士介绍，由于保险合同是一份商务诚信合同，投保人在购买健康险前，应在“健康告知”中如实填写参保人的身体状况信息。如果没有如实告知且成功承保，在保险事故发生时，保险公司可以不承担保险责任，并有权解除保险合同。　　

▲新华保险产品合同中有关如实告知的内容

　　上述人士认为，如果签订合同前，投保人已将实际情况告知新华保险业务员，即投保人遵守了诚信义务。如果业务员在投保和理赔过程中，确实没有讲解“健康告知”内容，忽略参保人身体情况，还诱导投保人隐瞒实情，导致投保人利益受损，保险公司应承担相应责任。

　　我国保险法第131条第3款明确规定，“保险从业人员在办理保险业务活动中，不得阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务。”　　

▲ 新华保险营销员合同外利益输送信息

　　代理人专业程度不够，助长违规签单

　　一位资深保险从业者告诉记者，我国保险从业人员中，大部分都不是保险公司的正式员工，而是签订了代理协议的保险代理人。

　　银保监会数据显示，截至目前，全国保险公司共有个人保险代理人900万人左右。2020年前三季度，全国个人保险代理人渠道实现保费收入1.8万亿元，占保费总收入的48.1%。

　　上述资深从业者称，庞大保险销售队伍的背后，虚挂人力、套取费用、违规避税等行为备受诟病。许多代理人“话术”背了一堆，专业程度不够，久而久之助长了为签单而不惜违规的乱象。

　　近年来，消费者权益保护不断升温，在此背景下，保险公司保障投保人的合理利益，也是保险业合规稳定发展的应有之义。王女士对此表示，自己并不满意目前的处理结果，希望保险公司可以站在客户利益的角度处理这个事件。