持续改善消费环境 提升消费者满意度

　　本报讯（李军记者李辉）今年以来，安徽省市场监管局把推进线下实体店无理由退货承诺作为改善消费环境、加强消费者权益保护、服务构建新发展格局的重要举措，坚持思想上高度重视、措施上抓严做细、工作上求实见效。

　　该局与安徽省消保委联合制定《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》，全面推动线下无理由退货承诺工作，先后组织举办合肥百大CBD购物中心等35家企业向社会集中公开承诺仪式、安徽省暨合肥市放心消费创建公开承诺仪式、安徽省高速公路放心消费创建提质行动启动仪式等一系列集中公开承诺活动，并通过新闻媒体广泛报道，营造良好的舆论氛围。切实发挥省、市、县三级“放心消费示范单位”示范带头作用，将承诺活动从示范单位向参创单位辐射拓展。

　　安徽省市场监管局根据经营主体的特点，指导其制定无理由退货制度、无理由退货工作流程等，督促其向社会公示，实行动态管理。线下无理由退货工作全面开展以来，实行每季度一次盘点，及时了解各地工作进展情况，加强日常服务和动态监管，持续做好跟踪指导、督查检查、整改落实等工作，确保工作全面启动、精准发力、重点突破、整体推进。

　　记者了解到，安徽充分发挥标杆引领作用，有力有序推动无理由退货承诺和放心消费建设在多行业、多领域覆盖落地。今年10月，九华山风景区在安徽省5A级景区中率先全面开展线下无理由退货承诺活动，着力将九华山打造成为长三角地区首选休闲度假胜地、文明旅游核心区、质量旅游样板区。高速公路服务区经营管理范围涉及加油、汽修、餐饮、百货、名优土特产、住宿等，既是服务窗口，又是消费的重要节点，因此，推动高速公路服务区放心消费服务规范化建设，既是推动服务区经营提质，也是放心消费的扩容。安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司以所属103对服务区为重点，推动全省高速服务区放心消费服务标准化、规范化建设，为联合行业主管部门（行业协会）共同推进线下无理由退货承诺工作“造精品、树样板、立标杆”。10月13日，在第51个“世界标准日”纪念大会上，安徽省高速公路服务区放心消费两项团体标准正式发布。

　　安徽省市场监管局副局长张志宏表示，安徽市场监管部门将坚持把推进线下无理由退货承诺上升到落实长三角一体化发展国家战略、支撑构建新发展格局的高度，进一步提高思想站位，加强组织领导，系统谋划推进，推深做实落细；以大型商超、品牌连锁企业为重点，鼓励引导更多经营者参与无理由退货承诺。同时，该局将大力指导企业及行业协会（商会）结合自身特点和商品属性，在营业场所醒目位置明示承诺内容、适用商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等；按照“一地一特色、一处一亮点”原则，将线下无理由退货承诺活动从单一企业向旅游景区、专业市场等商业集聚区拓展；建立健全无理由退货承诺单位日常监管、不定期回访机制，督促其自觉践行承诺。对在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中发现不履行承诺或停止营业的承诺单位，融易新媒体，按规定予以撤销并公布。