为消费者维权的第三方投诉平台缘何反遭“投诉”？

　　跟着网购成为消费者生活的一部门，相关消费纠纷日益增多。连年来，第三方投诉平台应运而生，越来越多的消费者选择通过第三方投诉平台投诉维权。

　　然而，《工人日报》记者连日观测发明，在第三方投诉平台投诉维权数量一连增加的背后，融易资讯网（www.ironge.com.cn），也存在不少恶意投诉、虚假投诉的环境，甚至呈现借投诉牟利等现象。导致不少正当策划的商家名望受损，经过网络发酵后，面对的社会压力较大。另外，一些屡屡被投诉却得不到有效办理、涉嫌卖赝品的商家却被投诉平台认定为提供优质处事的商家。为此，不少消费者和商家都表达了对一些第三方投诉平台的不满，相关内容也见诸媒体报道，激发存眷。

　　投诉内容未转给商家直接对外宣布

　　黑猫投诉是新浪旗下的消费者处事平台，其网站显示，停止2020年7月底，该平台累计收到消费者有效投诉236万余件，7月有效投诉近18万件。

　　一家电商企业的认真人邹健(假名)对记者暗示，用户向黑猫投诉反应的环境，没有直接转给他们。当他们看到的时候，不少投诉内容已被直接转为新闻，并被其他微信公家号、网络平台转发。

　　记者随后欣赏新浪网发明，在其湖北-资讯栏目中，有一条新闻：“网友投诉大河票务网：演唱会门票无法退款”。投诉者称，年头在大河票务网站上购置了两张刘德华武汉巡回演唱会的门票，但由于疫情影响，演唱会打消。在该票务网站上提倡退款，半年多都充公到钱，也接洽不上客服。

　　此类以消费者投诉单作为新闻的，在新浪微博上也能看到。

　　对此，中国政法大学传授陈忠云说，用户投诉单被直接转为新闻宣布是欠妥的，因为该投诉大概是恶意可能虚假的。把投诉环境查实之后，再作为新闻宣布更为稳妥。假如新闻宣布后，引起较大的社会回声，但最后却被确认为恶意投诉，将引起不良效果。商家在这个进程中要处理惩罚舆情危机，企业名望也会蒙受损害。一些自媒体、公家号，为博人眼球，往往喜欢转发此类新闻，并过甚其辞。

　　记者相识到，网络投诉确实存在虚假环境。7月13日，滴滴顺风车宣布的陈诉显示，自去年11月20日规复试运行以来，共收到用户关于车内纠纷的安全投诉216起，个中45%为虚假投诉。

　　一些商家深谙红黑榜的“套路”

　　黑猫投诉在每周、每月、每个季度都举办排名并发布红黑榜名单。红榜是对投诉有效处理惩罚的优质商家排名，黑榜是对不认真任商家的排名。红黑榜的排名，主要是通过“有效投诉量”“回覆量+确认完成量”“响应时间”“初始分派时间”等多个维度的影响因子来打分得出的。

　　黑猫投诉平台称，红黑榜一方面可觉得宽大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质处事企业的褒奖、对不认真任商家的曝光。

　　记者观测发明，有的企业频频被消费者举报投诉，并且问题得不处处理惩罚，却被认定为优质商家，进入红榜，这令一些消费者颇为不满。

　　家住北京向阳区的邵晶(假名)对记者暗示，在某电商购物的时候商家理睬24小时内发货，但购物5天后仍不发货，最后溘然给她退款，还扣了10元。邵晶于是在黑猫平台提倡投诉，没有获得任何回覆。但过了一段时间，投诉的状态显示“已完成”。

　　记者在网络上还查到不少关于该电商不处理惩罚投诉的内容，但该电商却仍位于红榜中。

　　对此，北京德和衡状师事务所状师王晓明暗示，有些商家深谙第三方投诉平台的“套路”。只要立场努力地回覆一句模板上的话，赌定投诉的用户对投诉平台失望，不再上来跟进回覆，过一段时间后投诉状态就算“已完成”，然后就能离红榜更近一步了。

　　有电商认真人对记者暗示，固然大部家世三方投诉平台都号称“公正、合理、不盈利”，但其平台的配景，又往往大概导致选择性地曝光商家，甚至大概呈现借机牟利的环境。

　　王晓明认为，第三方投诉平台确实起到了必然的监视浸染，也维护了不少消费者的正当权益。但各平台资质纷歧，又有规制上的裂痕，这亟待有关部分加以类型。第三方投诉平台若存在违法违规行为，企业策划人员及消费者可以依法举报。相关禁锢部分要在掩护消费者正当权益的基本上，进一步类型第三方投诉平台的运营秩序。