郴州市振兴房地产强制收取500元押金不合理

本人在郴州市苏仙区青年大道玫瑰园小区(系郴州市北湖区振兴房地产开发公司开发)以按揭形式购买商品房一套，至开发商处领取不动产资料时被告知，先领交契税资料，融易资讯网（www.ironge.com.cn），办证资料需要再跑一趟方能领取，并且领取办证资料时需交500元押金，五天内办好可退押金，否则押金不予退还。后经咨询，所有资料完全可以一次性领取，不需要跑两次，且500元押金并不合理，也未规定办证时间。遂投诉至市长热线12345，投诉后没有任何部门给予处理结果，咨询客服后表示市住建局给予了回复，回复内容完全是开发商一套的说辞。我是投诉，不是咨询，为什么市住建局没有任何联系，且我也不知道是否有过调查，就直接把开发商的一套说辞直接当回复敷衍市民，那12345市民投诉热线的存在还有什么含义呢？请问振兴房产开发公司拿资料交押金的行为是否属于霸权行为？市住建局的行为又是否属于不作为呢？