车险理赔服务深化年｜“快处易赔”上新硬核科技服务，平安车主理赔“零跑腿”提升获得感

近日，平安车主张先生(化名)在上海市杨浦区内环高架附近，被遇一起轻微两车交通事故，随后张先生拨打110报案。考虑到临近下班高峰，道路拥堵，为协助张先生尽快完成定责，交警推荐“无人机定责”处理新模式。警用无人机快速抵达现场，并悬停于事故现场上空，完成照片拍摄及定责流程。平安产险上海分公司理赔员接到报案后第一时间联系客户，协助客户核实基础信息及车辆损失情况，并用企业微信添加客户，实时同步理赔流程。整个过程如行云流水般，融易新媒体消息，高效、便捷和透明，以客户为中心，让客户少跑腿、零跑腿，快速处理、易于赔偿，切实有效提升了消费者车险理赔服务获得感。

城市快速路相对封闭，事故发生导致的拥堵往往使交警无法第一时间赶至现场。无人机的视线广、视距远，可以实现范围更广、聚焦更准的视频巡视，更重要的是，能实现“秒级”响应，第一时间提供事发画面，精准掌握事故的形态、影响的车道，辅助指挥台及时找到堵点源头，科学调度警力，针对性采取排堵疏导措施，快速有效提升道路通行效率。除了道路拥堵巡查，上海市公安局交警总队还将无人机应用于事故快处快撤、交通违法查办等各方面，利用科技赋能提升道路交通管理成效。

“无人机定责”，作为硬核科技服务，已在“快处易赔”小程序上新， 从车主客户、保险公司、交警各方使用情况了解，“无人机+快处易赔”对110报警轻微交通事故的处置，已初步显现成效。

据交警介绍，对于巡查中发现的事故、抛锚等情况，能通过无人机自带的喊话器指导当事人撤离现场，减少对道路通行的影响。据统计，无人机参与接处的事故、抛锚警情，平均处置效率要比传统方式高出45%，无人机对现场事发画面的拍摄也能帮助交警更快更准地判定事故责任，大幅提升“快处易赔”效能。平安产险上海分公司将充分借力“快处易赔”，大力发挥“无人机定责”模式的科技优势，为车主出行增添一份“平安”。

2024年，为贯彻中央金融工作会议精神，推进金融服务高质量发展，完整提升保险理赔服务质量，强化消费者权益保护，切实提升人民群众的获得感和满意度，有效确定国家金融监督管理总局工作要求，在国家金融监督管理总局上海监管局指导下，在上海保险同业公会的支持下，平安产险上海分公司深入开展车险理赔服务深化年工作，积极践行《“快处易赔”车险理赔服务指引》精神，以省心、省时又省钱的保险服务增量，认真响应超200万申城平安车主消费者的诉求，深度推进确定消费者权益保护主体责任，为消费者提供更加快捷、透明、高效的理赔服务，进一步增强消费者获得感和满意度，构建消保服务新格局，推动上海地区车险理赔服务迈向更高水平。据统计，自2024年以来，平安产险上海分公司“快处易赔”报案量超6.8万件，最快报案响应时效26秒，最快6分钟结案赔付。