近期国内热点事件： 细数S2B2C模式社交电商三宗罪

　　罪责三：社交电商假货泛滥，售后问题难解决

　　究其原因，我们可以从社交电商人群画像谈起。

　　优质的售后服务，不管是对传统的电商还是社交电商都是非常重要的。客服咨询困难、交易问题投诉无门等都是在社交电商中出现的问题。

　　售后服务“顽疾”亟待解决

　　在传统电商面对流量枯竭、增速放缓，销售渠道分散之时，曾独立于电商抢夺流量中心的微信一度成为企业竞相争夺的焦点。所有人都希望从微信广阔的生态中分得一杯羹，但这碗饭并没有那么容易吃到。

　　随着行业的逐渐发展，企业为了规避传销风险，都会做了有效的规避措施，平台开始和规化转型。从降低激励层级，在门槛和奖励机制等方面都进行了修正以摆脱与传销的关系。

　　事实上，从今年年初，此类情况在社交电商行业屡屡出现。“泄密”事件何以频繁出现？面对拙劣的骗局社交电商用户为何频频被骗？

　　前不久，由360金融战略投资的社交电商黑马“未来集市”在正式上线不到10天，其官方微信公众平台就因“涉嫌违规分销”被微信封号。这也是继云集微店、花生日记因涉嫌传销被重罚之后，又一家深陷传销疑云的社交电商企业。

　　在复杂的网络环境下，用户个人信息泄露已成互联网电商行业的“顽疾”，更凸显了当前网络环境下每个人都在裸奔的恐惧和无奈。

　　一种新的商业模式的出现，背后自然有其一定合理的原因。在传统电商发展遭遇瓶颈时，社交电商崛起是必然。行业从业者以及创业者背后的资本应当充分尊重法律，依法合规的进行商业模式的创新。但社交电商的归宿还是电商，健康良好发展的标准也依然未变。在电商标准中，商品品质、价格、消费体验等仍旧是永恒的话题，也是竞争胜出的关键。只有那些真正能够实现自我盈利和自我造血的玩家，才是未来决胜社交电商最有力竞争者。

　　当下，社交电商崛起之势已不可阻挡，资本市场和消费市场的表现均给予了足够的证明。

　　通常S2B2C模式的社交电商发展初期发展路径都是通过类似 未来集市这般 ，通过缴纳一定额度的入会费或者购买一定金额的商品后获得发展下线的资格，用计酬方式按下线以及下线的下线发展数量进行提成，这是典型的“拉人头”模式。

　　如今传统电商之间的竞争非常激烈，电商的同质化竞争非常严重。一个商品即便是价格上下稍作浮动，都会带动销量的不小变化，电商卖家之间的价格竞争已经到了白热化的程度。

　　如何赋能社交电商？对于社交电商平台而言，一方面需要在行业中完善的供应商管理体系，建立供应商黑白名单制度，严格控制供应商服务质量。在一定程度上减少了消费者收到假货的概率，更增加了社交电商的市场竞争力。另一方面，社交电商企业应转变对客户服务人员的定位，通过建立客户投诉追责机制，设定投诉处理时限及给予客服人员充分的授权。从而提升对客服务质量的关键环节，彻底疏通对客服务难题。

　　其实这也不难理解，在社交电商平台，人人都能参与到产品利润的分配机制中来，无论是自购还是返利，这其中的逻辑显而易见。对于社交电商的付费会员，势必要让用户觉得更加“物超所值”，产品要在众多电商平台中更为低价且高质，这样用户才能提高购买频次，才能让平台健康良性运转。

　　但仅仅做到合规却远远不够，社交电商还有更多的坑需要企业去填补。

　　一边是监管部门反复警告，一边却是社交电商继续蔓生。社交倍增的信奉者与投机者们利用技术和资本，在与监管博弈。可即便拥有强大资本的加持，缘何还摆脱不掉涉传的基因？各大网络投诉平台爆出的客户投诉，用户体验的不如意，社交电商能否在后流量时代中持续增长蓄力？这或是其当前面临的最大困境。

　　心理特征：价格敏感、随从性高、希望赚点零花钱。

　　产品价格虚高、同质化严重

　　行为特征：社交活跃度高、空闲时间多。

　　此前有媒体爆出某消费者在“洋码头”上购物被假客服骗20余万元的新闻。市民张女士反映在“洋码头”海淘了一双高跟鞋，谁知在一周内接到一个自称是商家的电话，直接报出了她的订单以及个人信息，融易新媒体，称其商品属于假冒商品，给她退款赔偿并发来链接。按照“商家”的要求操作后，张女士被骗20余万元。她向洋码头客服投诉，得到已在协助警方调查的回复。