近日,广东省深圳市消费者委员会首宗支持消费者集体诉讼案件取得新进展。案件涉及40名消费者,涉案金额总计达60余万元。法院终审判决被告深圳市英满教育科技有限公司向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。
近年来,多地消费者反映教育培训机构退费难。消费者该如何避开消费陷阱?行业监管又该如何发力?
深圳一教育机构停业不退费
消费者集体上诉
去年5月,深圳市光明区消委会陆续收到多名消费者对深圳市英满教育科技有限公司关门停业且不退费的消费投诉。光明区消委会多次约谈该公司相关负责人、组织调解,却无法取得进展,于是申请与深圳市消委会联动调解。
该公司最终以无力退还消费者未使用完的预付款为由,拒绝配合深圳市、区消委会的调解工作。通过对这批消费者投诉的调查及相关资料的收集,深圳市消费者委员会决定接受40名消费者的委托,联合光明区消委会,以集体诉讼的方式将深圳市英满教育科技有限公司起诉到人民法院。
诉讼过程中,深圳市消委会全程提供诉讼程序指导,并协助消费者收集证据。深圳市消委会法律部工作人员说,集体诉讼的律师费由消委会承担。
深圳市消委会工作人员:消费者只承担法院收取的费用,如诉讼费。如果消费者胜诉,法院会把诉讼费退还。
人民法院一审判决认为,消费者与经营者的教育培训服务合同合法有效。消费者已支付相应课时费,经营者未如约履行相应的课时培训义务,属根本违约,融易新媒体,故判决解除双方的服务合同,向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。
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