海南省长回应三亚海胆事件，近年来游客被宰现象频频被曝光

　　2021年4月10日，游客李先生在网上发布微博称，在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆，龙虾被调包及价格过高，在与商家理论后，受到服务员语言威胁，因受惊报警后由警察护送至酒店，质疑该店欺客宰客。

　　4月11日，@三亚发布发布《关于网友投诉三亚某饭店海鲜欺客宰客情况的调查通报》回应称，据工作组初步调查，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁，经警方核查，并非涉事商家人员所说，可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说，目前警方正寻找该女性进一步核实。

　　4月12日，在国务院新闻办举行的海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会上，中共海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞主动回应了最近三亚海胆事件。他表示，这件事情将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

　　图片来源：新华社

　　一、舆情走势分析

　　在中国文化传媒集团研究院舆情检测系统，以4月10日0点至4月12日15点为周期，以“海南省长回应三亚海胆事件”事件相关关键词进行信息检索发现，舆情走势先陡然升高后有所滑落，再次升高后滑落，之后再次升高，整体呈现出“三峰”状，存在多个舆情高点。

　　图：舆情走势图

　　4月10日，游客李先生发布微博曝光在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆并受到服务员语言威胁，质疑该店欺客宰客。微博发布后，舆情迅速被引爆，当天18时，相关信息量迅速攀升至第一个高点，实时信息量达到4034条。

　　4月11日，@三亚发布发布《关于网友投诉三亚某饭店海鲜欺客宰客情况的调查通报》，公布初步调查结论。因通报存在多个疑点，一经发布，再次引发强烈关注。11日16时，相关信息量迅速攀升至整个舆情走势的最高点，实时信息量达到5959条。

　　4月12日，在国务院新闻办举行的海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会上，中共海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞主动回应三亚海胆事件。经媒体报道后，再次引发强烈关注，登上微博热搜。此前已经回落的舆情再次攀升，于12日13时，达到第三个高点，实时信息量达到5066条。

　　二、舆情统计

　　截至4月12日15时，相关舆情信息总量共计103967条，其中，微博44680条，客户端43117条，微信709条，网站4083条，新闻3300条，视频7721条，论坛344条，报刊9条，外媒1条，政务3条。

　　图：舆情信息传播渠道统计图

　　其中，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，相关信息总量占比达84.46%。

　　图：舆情信息新闻类媒体活跃度图

　　除新浪微博（46.33%）外，今日头条（34.1%）是媒体活跃度排名比较靠的媒介，本次舆情在微博平台发酵和引爆，但是其他平台信息量也不低，且在进一步增长，此事件有成为全平台舆情的趋势。

　　三、观点摘编

　　对于“海南省长回应三亚海胆事件”事件，不少媒体和网民纷纷通过网络平台，发出即时评论。

　　（一）媒体评论

　　有媒体从问题治理角度，质问为什么连续多年重拳整治，三亚还闹出了海胆蒸蛋事件。比如，齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发的题为《马上就评｜连续多年重拳整治，三亚为啥还闹出了海胆蒸蛋事件？》的评论文章表示，连续多年重拳整治，为何依然出现网友口中所说的海参炒面现实版——海胆蒸蛋事件？需要认真反思。从网友的评论中可以看出，海南省长所说“已经连续多年重拳整治”所取得的效果与群众期待仍有一定的差距，但我们希望，当地能够抓住国家建设海南自由贸易港等政策红利，继续将重拳整治落实落细，进一步推向深入，净化旅游市场秩序优化营商环境，擦亮旅游这块金字招牌，让广大游客每每提到海南、提到三亚都有一段美好回忆。