眼花缭乱的教育培训服务，你掉“坑”了吗？(2)

　　法院经审理认为，合同的变更应当经过各方当事人协商一致，培训机构如需改变授课方式，应当获得消费者的同意，不得擅自改变授课方式或是强制要求消费者同意变更后的授课方式。该案最终以调解方式，双方达成协议，培训机构退还培训费用2万元。文潇法官解释说，如果消费者不同意变更授课方式，可以提出解除合同并退还培训费用。

　　想要高效解决，协商很重要

　　采访中，有家长表示，出现纠纷后，他们也很气愤，但是苦于势单力薄，又不想为此耽误更多精力，只能选择忍气吞声。

　　对此，文潇法官认为，因为疫情原因，不少培训机构特别是线下培训机构受到很大的冲击，经营确实举步维艰。她建议培训机构正确面对消费者，积极与消费者协商，提供切实有效的解决方案，不仅能树立良好的企业形象，也能更大程度地获得消费者的理解，同时也是最有效降低损失的办法。消费者也可以根据自己的需求积极与培训机构沟通、协调，比如延期培训、置换课程等等，争取在良好的沟通下双方都能获得各自满意的结果。

　　对于那些口说无凭的服务，该如何补救呢?

　　张涛副厅长建议，消费者可以与培训机构协商补签书面合同，特别是将自己关心的问题尽量体现在书面合同当中。如果无法补签书面合同，消费者应当保存在此过程中的各种材料，比如说缴费凭证、微信记录，电子邮件、照片等等，这些都可以在后续维权的过程中作为证据来证明自己的主张。

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