永辉生活APP卖茅台只收款不发货 记者:超市有货,客服答复匪夷所思

　　最近，有多位消费者反映，春节前，他们在永辉超市官方APP下单购买了多件茅台酒，可付款后，却一直提不到货，至今每人数万元的货款也没能拿到。

　　考虑过年期间要用酒，广东汕头的陈先生，从年初开始，就一直关注各电商平台上的活动。1月9日晚上，他发现永辉生活APP上推出了53度的飞天茅台酒，于是赶紧下单抢购了14件套装，支付了81410元。

　　“看到在做活动，就抢购了，下单的是茅台酒套装，里面是茅台酒和清酒，一套5815元，其中一瓶1000毫升的茅台，12瓶720毫升的月桂冠牌大吟酿清酒。”陈先生介绍。

　　陈先生微信付了款，随后就生成了订单。按照订单的提示，消费者需在1月24日上午，到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当天到了这家提货点，工作人员的说法让陈先生傻了眼。

　　“到那边提货，工作人员直接说茅台酒套装还没到，现在没货。我问什么时候到货，他们也不给一个准确的时间。”陈先生说，买酒就是打算过年用的，听到这样的答复他很焦急。

　　和陈先生有类似遭遇的，还有福建福州余先生，今年1月9日晚上，他同样在永辉生活APP上下了单，购买了多件1000毫升和200毫升两种规格的53度飞天茅台酒套装，总价8万多元，至今也没拿到货。

　　“买的时候，就仙林万达茂永辉店有这个套装，打算来拿货的时候，也告知没有，我们提出来退款赔偿，现在就是不解决问题。”余先生说，提货点永辉仙林店和永辉客服相互踢皮球。

　　投诉人表示，融易新媒体，他们多次向永辉超市客服和市场监管部门反映，但问题一直都没能解决。

　　“我们也电话了市场监管局，目前，永辉不给货，又不退款，又不给赔偿。我们了解到，这个情况的消费者还不少。”余先生说。

　　那么，付款后消费者为何提不到货？3月9日，记者来到订单指定提货点：南京仙林万达茂永辉超市了解情况，对于记者提出的问题，这家店的负责人是一问三不知。

　　“约定的提货时间是1月24日，1月24日为何没发货？这个事情我真不清楚，另外，1月24日货有没有到店里？我也需要查看入库记录。”江苏永辉超市有限公司万达茂店店长李梓平说。

　　从这位负责人口中，可以证实的是，提货时间的确是1月24日。那么，1月24日，茅台酒究竟有没有配送到仙林永辉超市？还是已经到了这家提货点，而不给消费者提货？记者希望查看入库台账，却遭到拒绝。然而，在超市仓库记者发现，里面摆放了不少茅台酒。那么，既然有货，为何不通知消费者来取呢？这位负责人把问题推给了永辉客服。但当记者拨打了永辉超市400电话后，客服人员的答复更让人匪夷所思，对方表示，陈先生购买的货物早已签收。

　　“我这边显示单子已经签收，是配送完成的状态，很抱歉，但也可能系统有误。”永辉超市客服人员表示。

　　那么，消费者的问题该如何解决？3月9日，记者将问题反映给南京市栖霞区市场监管局，西岗分局的执法人员赶到现场后表示，最近他们也接到了多起类似投诉。经了解，仙林永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此，并不好立案。

　　“我们一方面要求提货点的万达茂永辉超市，提供总部供货的具体时间，看问题出在哪里；另外，也会积极查找一些涉嫌侵害消费者合法权益的案件线索，如果有的话，我们也会反馈到永辉云创科技有限公司注册地，上海市场监管部门，请他们配合调查，维护消费者的合法正当权益。”南京市栖霞区市场监管局西岗分局朱局长表示。

　　法律人士表示，根据《电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限，向消费者交付商品或者服务。”从目前的情况来看，永辉超市已经涉嫌违约，消费者有权利解除合同。