2月27日,一则“海底捞在包间里安装摄像头”的消息引发网友热议。对于安装摄像头是否会侵犯隐私,网友各执一词。
此前有消息称,海底捞多个门店包间内安装了摄像头。记者走访海底捞位于北京市朝阳区的多家门店,确实在包间里看到了云台式摄像头。
随后,记者走访部分其他品牌餐饮企业发现,饭店包间装摄像头的现象,并不罕见。
在走访的8家餐厅里,有3家包间都有摄像头。不过,融易资讯网(www.ironge.com.cn),部分包间内没有“内有监控”等相关提示。
安装了摄像头的门店也表示,安装主要是为了防止客人丢失东西,方便找回。
对于包间内安装摄像头一事,海底捞此前曾回复媒体称:为保障消费者用餐安全,各门店会结合门店特点安装监控设备,包括包间;同时,海底捞注重保护顾客隐私,公司对监控管理设有相关的制度、流程,同时通过技术手段强化管控,保障消费者权益。
记者了解到,对于包间内能否安装摄像头,并没有明确的法律法规来规范。
对此,网友各执一词——
反对派
不接受包间摄像头的网友认为:此举会泄露消费者隐私,毕竟选择包间就是为了能有一个私密空间,但是有摄像头会有一举一动被监视的感觉。
支持派
能够接受包间摄像头的网友认为:餐厅包间再私密也是公共场所,只要摄像头亮在明处,没有什么不能接受的。
中立派
还有网友调侃,这是海底捞为了防止食客偷偷过生日。
不过,随着近些年一些消费纠纷的出现,安装摄像头也成了商家“自我保护”的一种手段。有行业人士称,一些不良顾客“碰瓷”餐饮业,火锅行业更是重灾区。
1
顾客在海底捞火锅内放卫生巾
2018年,有消费者称在深圳一海底捞吃出卫生巾,最后在警方介入下,该消费者称是自己放入的。
2
顾客在海底捞火锅内放老鼠
同年,郭某将事先准备好的老鼠放入海底捞火锅内,之后以食品安全为由,索要人民币500万元,后被认定犯敲诈勒索罪。
不过,即使是商家以各种理由在包间内安装摄像头,但是也并非就能随意“窥探”消费者的一举一动。
包间不同于大厅,是相对私密的空间,通常是亲友或合作伙伴间的社交活动。这种私密性符合《民法典》关于隐私的定义。即“自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动和私密信息等”。
就饭店来说,需履行告知义务,保障消费者的知情权,给予消费者是否选择包间就餐的权利。
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