融易新闻头条：丰巢遭多小区抵制，公开致信用户，上海市消保委回应丰巢超时收费

　　5月11日，上海市消保委就丰巢超时收费一事作出回应。

　　在回应中，上海市消保委表示，近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，引发消费者普遍不满。上海市消保委也接到了大量消费者的反映与咨询。上海市消保委认为：

　　一，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意。

　　在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保委举报。

　　二，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。

　　物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后，按照规定办理有关手续。

　　三，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

　　对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。

　　回应最后表示，在疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此，上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。

　　丰巢成立于2015年4月，最初由顺丰速运、申通快递、中通快递、韵达货运等共同投资创建，布局快递业终端智能货柜。后“通达系”快递公司逐步退出。天眼查信息显示，目前丰巢注册资本11.7亿，法定代表人为顺丰集团运营高管徐育斌，并担任董事长、总经理职务。

　　丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件；2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3，品牌联合权益，融易新媒体，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

　　其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

　　丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

　　丰巢宣布超时收费后，引发多地小区反弹、抵制。

　　外界对于丰巢超时收费的质疑主要集中在：是否违反丰巢当初入驻小区时的免费承诺；快递员是否存在未经消费者允许就将快递投进丰巢的情况；12小时的免费时限是否合理，等。

　　不过，对于超时收费一事，丰巢目前并未让步。

　　5月9日晚间，丰巢公开发文回应争议点称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

　　延伸阅读： 丰巢遭多小区抵制，公开致信用户，收费是否触及反垄断法？

　　丰巢强硬推进的收费行为至少引发全国各地70多个小区的抵制，并通过多种方式启动“封巢”。而对此，丰巢科技首席营销官李文青最新发声仍表态不仅将继续执行收费政策，且后续或不再对此有相关回应或声明。快递二次收费是否涉嫌有违《反垄断法》，如今或许已到了该由市场、物流管理等部门一锤定音的时刻。

　　小区抵制收费阵营扩大

　　“五一”小长假后，丰巢快递柜正式启动超时收费制，随着事件发酵，如今已经演变成小区业委会与丰巢快递柜的“对峙”。

　　针对杭州东新园小区暂停使用丰巢快递柜一事，丰巢5月9日发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。东新园业委会单方面断电已经构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失。