自打响新冠肺炎疫情阻击战以来,国家税务总局常德市税务局高度重视、全面动员、周密部署,积极参与疫情防控。市江北城区市民之家、武陵大道、皂果路等3个办税服务厅作为人口较为密集
自打响新冠肺炎疫情阻击战以来,国家税务总局常德市税务局高度重视、全面动员、周密部署,积极参与疫情防控。市江北城区市民之家、武陵大道、皂果路等3个办税服务厅作为人口较为密集的公共场所,也成为了疫情防范的重点区域。疫情当前,办税窗口的铿锵税花们坚守岗位,服务好纳税人和缴费人,充分展示了战疫情、守平安、助发展的税务作为。
李贞萍:业务“硬核”的“微笑主任”
李贞萍是市民之家办税窗口的负责人,小小的个子却蕴含着大大的能量:注册税务师、湖南省巾帼建功标兵……还曾多次在全系统业务比武中名列前茅。就是这样一个业务很“硬核”的女子,面对纳税人却总是柔声细语、面带微笑。办税窗口的女孩子们私下里都称她为“微笑主任”。
疫情防控期间,全市税务系统大力推行“非接触式”办税,绝大部分纳税人和缴费人选择电子税务局、手机APP、自助办税终端、邮寄发票等“非接触式”途径办理税费业务。由于深得纳税人信任,这段时间,李贞萍的电话便成了 “非接触式”办税的“非官方”咨询热线。
一天,已经临近深夜,李贞萍接到纳税人的电话咨询代开发票事宜。由于从来没有办过税,纳税人不知道如何操作。添加微信后,李贞萍将电子税务局操作的步骤分屏截图,圈出重点,一步步指导操作,纳税人终于成功申请了代开发票。这位纳税人不知道的是,李贞萍的老公在外地工作,儿子正是调皮捣蛋的时候,边哄儿子边指导纳税人办税,已经成了她最近的生活常态。
第二天,收到邮政EMS免费送上门的发票,纳税人立即给李贞萍发微信表示感谢。“不客气”,李贞萍回复的动图里,卡通女税务干部身着税服,笑靥如花,一如她自己。
刘剑红:靠得住的“刘姐”
军人出身的刘剑红身上有一股劲,作为武陵大道办税厅负责人,自带“能量”包的她做事风风火火,冲锋在前。“有难题,找刘姐”已经成为许多纳税人和单位同事的共识。
疫情防控期间,对于“非接触式”办理不了的特殊涉税业务,税务机关对外公布了预约电话,纳税人可以经过预约后前往办税服务厅办理。“靠得住的刘姐”,如往常一样又走在了预约办税的最前头。
前段时间,武陵区武中文体用品经营部办税员郭先生遇到一个难题,销售的一批手套没有发票结不了账。他原计划待办税窗口开放后领票,没想到春节期间所有办税场所暂停开放,这让他着急上火。郭先生试着给刘剑红打来了预约办税电话,刘剑红得知情况后,二话不说立马答应第二天一早到办税厅办理,同时还叮嘱郭先生带好口罩,做好防护。按约定时间,郭先生如愿领取到发票后欣喜地说:“没想到疫情期间这么快就办好了业务,我要为预约办税点个赞,为刘姐点个赞!”
像这样想纳税人之想,急纳税人之所急的事,在刘剑红的身上不知发生了多少。因工作表现突出,她曾多次立功,获得常德市最美政务人等荣誉,可她总说:我不过是尽到了自己作为一个税务人、一个共产党人的本分而已。
梅宇:贴心的“气质美女”
市江北城区3个办税服务厅,便有3名业务水平高、服务态度好、工作责任心强的女负责人,个个都不甘落后。负责皂果路办税服务厅的梅宇在3人中年纪最小,作为名牌财经大学毕业的高材生,她已经在办税服务窗口整整奋斗了10年。和梅宇打交道的人,第一眼总会被她靓丽的颜值吸引,时间稍长,就会发现她工作的气质——贴心。
前不久,临近下班时间,一名中年女性急匆匆来到办税服务厅,急切地问:“我上个星期在网上申报缴税了,今天才看到国家有优惠政策,交过的税能不能退啊?”工作人员见这位纳税人有点急躁,立即叫来负责人梅宇。梅宇轻言细语地安抚她,问清楚情况后,耐心辅导纳税人填好需要更正的申报表,进行更正操作,纳税人最终收到退税1.39万元。一步步办理完业务,早就过了下班点,纳税人被口罩遮住的脸也挡不住开心,又有些不好意思,连声道谢。
