“我准备去美国旅游，来这里定‘美国二日游’行程。这样既可以自由行，也能跟团去一些特殊的景点，这种行程传统旅行社很少见。”在位于太湖路上的某OTA(在线旅游机构)门店内，前来咨询的陈女士感叹道。
近年来，携程、驴妈妈、途牛、同程等在线旅游机构纷纷在线下布局门店，市场上“旅游新零售”概念的商业模式瞬间走上“风口浪尖”。合肥这类二、三线城市，更成为OTA线下布局的重点。从OTA商圈门店开始，如今合肥市内各小区周边地带成为OTA的又一突破点。
OTA合肥线下门店扩张 社区店成为主打方向
据了解，携程、驴妈妈、途牛、同程等OTA,近年在合肥迅速开店。目前携程在安徽的门店数已超过120家，其中合肥就有60家，而驴妈妈、途牛等网站在合肥门店数分别为13家和5家。
最初，这些门店往往选址市内人流量较大的商圈，在市内各大商场、商业街、“旅行社一条街”上都能看到他们的身影。近段时间，门店开始在合肥市内小区周边地带扩张，甚至部分OTA选择关闭商业中心位置的门店，而在社区店上着重突破，扩展数量。
以携程为例，已入驻1年，安徽地区已有120家门店，商圈店大概有30家，剩下的以社区店居多，合肥市内商圈店和社区店比例也达到1:1。
回购率高转介绍力强 房租成本让店主压力小
城市小区住户对于旅游的需求逐年递增，住户出游意愿高，出游频次增长，这一系列因素成为OTA线下社区店不断增加的主要原因。
携程安徽渠道总监汤亚表示：“这类社区门店做好产品，服务好客户，不仅能够带来非常理想的回购率，客户还会积极地介绍家人和朋友前来，在合适的时候一起购买旅游产品。客户转介绍能力很强。”
据了解，由于光顾社区店的不少是中老年群体，此类群体更多选择结伴出游，随之带来更多客户。如果客户在他的朋友圈有一定影响力，还可能带来整团的客户群体。这一系列原因也让越来越多的OTA开始注重社区店，不断增加此类店铺数量规模。
“另一方面，社区店的房租成本不高，对于店主而言压力不大，这也让更多店主选择在社区周边开店。”汤亚表示。
特色化上门一对一服务 “旅游新零售”带来优势
“你把想去的地方告诉我，我可以根据你的需求筛选全国的产品，识别出最适合的线路。我们的产品库充足，线路选择多，这是传统旅行社做不到的。”位于桐城路途牛门店的工作人员介绍。
这类社区店与商圈店在经营模式上也会有所区别。“门店开在小区周边，方便了四周的居民。如果客户有上门服务的需要，而社区店铺离客户较近，可以上门为提供更有针对性的服务。”汤亚表示，社区店完美发挥线下门店1对1的优势，而上门服务的成交率往往非常高。
对于OTA方面来说，虽然传统旅行社在合肥市场上依旧受到追捧，但OTA门店线上线下融合带来的引流优势，庞大的产品库，及时全面的营销支持，独家产品提供等，也让这类门店更好的做起“旅游新零售”模式。
消费者体验升级利大于弊 线上线下协调步调
业内人士表示，随市场不断推进，旅游行业将越来越难界定什么是线上和线下。竞争的加剧也会迫使旅游机构全面提升服务能级，给客户带来更好的体验，对于消费者而言利大于弊。
同时，用户个性化需求越来越明显，产品的丰富性就需要更加严格。而门店自身的运营方面，要切合移动互联网时代的特色，而不是一味的依靠原来的经验行事。
如今，各家OTA也在不断调试，尽力协调线上线下的步调，但毕竟线上线下各自行走的方式不同，彼此的差别还在，仍需要更多改进的空间。（肖承瑶）
