惹众怒的共享充电宝：超1秒按半小时收费 暗藏消费陷阱(2)

　　广东广和律师事务所高级合伙人尹玉律师说，电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法实施条例规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品和接受服务，经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，同样应当以显著方式提请消费者注意。

　　“如果消费者在租借共享充电宝和完成付款操作的全过程中，经营者都没有就‘1小时超值卡’等购买内容进行明显的提示和告知，这种情况下，经营者除非能提出相反证据，否则该行为很可能是通过‘默认勾选’‘含糊其词’等方式来捆绑销售相关商品或服务，在事实上阻碍消费者知悉其所购买的商品或服务的真实情况，也阻碍了消费者自主选择购买何种商品或服务，变相强制消费者购买相关商品或服务，从而涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。”尹玉说。

　　弹窗广告诱导消费

　　违法收集使用信息

　　除了上述问题，一些消费者在使用共享充电宝时还遇到虚假广告弹窗的情况。

　　上海市闵行区的陈女士在扫“怪×”共享充电宝租借二维码时出现了一个刮刮乐抽奖界面。出于好奇，陈女士点击开始抽奖，随即界面显示她已中奖，并提示“填写个人信息即可领取奖品”。陈女士按要求提交个人信息，收到了“您已成功购买”的提示。

　　当她尝试联系客服询问情况时，得到的回复竟是所提交的个人信息即代表同意购买了相应奖品。经过多次协商，商家才同意取消这笔订单。

　　类似“购买奖品”的弹窗广告并非个例。不少使用过共享充电宝的受访者向记者表示，曾在租借充电宝时被遇过类似的诱导，形式多种多样，有刮刮乐、幸运转盘、购物推荐等。

　　记者注意到，想要领奖的话，用户往往需要填写包括姓名、手机号码、居住地址乃至身份证号码等敏感个人信息。有业内人士向记者透露，这些信息在填写后很可能遭收集并打包出售给广告主，广告主则向充电宝商家支付费用。消费者可能会因此频繁接到各种推销电话，影响正常生活。

　　在尹玉看来，一些共享充电宝弹窗广告使用欺诈方式诱导消费者进行消费，例如名义上参与抽奖，实则诱导消费者完成付款操作；或是通过“文字游戏”夸大、虚假、错误地宣传产品内容，令消费者产生购买意向。从法律概念上来说，当消费者完成付款、订阅等操作时，实质上是与产品或服务的提供者订立了一份合同，融易新媒体消息，但这份合同是在欺诈行为导致消费者产生错误认识、意思表示不真实的情形下订立的，这样的合同可以依法撤销。

　　“仅就诱导点击这一行为本身而言，共享充电宝经营者根据《互联网广告管理办法》已经需要承担行政责任。在诱导点击的基础上，如果共享充电宝经营者发布的广告构成‘虚假广告’，应当根据广告法承担行政责任。如果情节严重构成犯罪的，还可能承担刑事责任。”尹玉说。

　　统一细化计价时间

　　让消费者充分知情

　　共享充电宝行业的种种乱象，不仅损害消费者的利益，也影响着行业的可持续发展。在采访过程中，消费者对此现象的反感显而易见。如何才能让“电量救星”守住“共享”和“江湖救急”的初心？

　　今年全国两会期间，全国人大代表、国家电网四川电力(广安)连心桥共产党员服务队总队长蒙媛建议，共享充电宝应当创新收费形式，从“以小时计费”的收费规则转变为以“充电度数”多少进行计费，“以不同时段的电费和充电量进行计费，价格清晰明了”。

　　蒙媛说，企业可以考虑在共享充电宝内增加计量电费装置和显示屏，让消费者直观地看到有多少电量充进手机，同步的价格变化也显示在一旁，还可以设置提示音，提醒消费者及时归还，以及增加新的功能，比如学习自助加油站的方式，让消费者可以在手机或充电宝上预设充电费用，到了时间自动停止充电和计费，这样一来就形成了用户体验更好、更合理的消费形式。

　　今年，深圳市消费者委员会发布了全国首个《共享移动电源行业自律公约》，对行业计价时间进行统一和细化，比如确定明示计价规则，柜机扫码后均显示免费时长、计费标准等计价规则；确定“5分钟”免费时长；确定“30分钟”计价单位等。目前已加入深圳市共享充电宝自律公约的品牌至少有11个，覆盖共享充电宝点位超20万个。