惹众怒的共享充电宝：超1秒按半小时收费 暗藏消费陷阱

　　超1秒按半小时收费 捆绑销售暗藏陷阱 频繁弹窗诱导消费

　　共享充电宝何以惹众怒

　　□ 本报记者 韩丹东

　　□ 本报见习记者 刘旭雨  

　　天津市的李先生最近出门旅游时因为手机没电，于是扫码租用了某景区内的“×借”共享充电宝。过了1小时15分钟，李先生归还充电宝时发现，自己竟遭扣了20元。

　　“以前借过共享充电宝，1小时也就收费两三元，这次我也没注意看收费规则，扫了就用，没想到涨价这么多，1小时就收10元。而且因为不满1小时按1小时计算，直接收了我2小时的费用。照这样下去，用一次共享充电宝不如直接买一个充电宝划算。”李先生说。

　　和李先生有着同样感受的人还有很多。不久前，京津冀三地消费者协会组织发布了共享充电宝消费侦查结果，有近六成受访者认为共享充电宝收费不合理。侦查结果还显示，共享充电宝在使用过程中存在充电宝容量不足、设备老旧故障多和充电速度慢等问题，归还过程中存在归还网点少、机柜无空位、归还地点不详细等情况。

　　此外，《法治日报》记者在某第三方消费者举报平台以“充电宝 扣费”为关键词检索发现，关于共享充电宝商家收费不合理的举报有近3000条，举报对象涉及多个共享充电宝品牌。

　　共享充电宝存在的多种问题不仅损害了消费者合法权益，而且影响了共享充电宝这种新消费模式的健康发展。如何解决共享充电宝行业的种种乱象，让消费者不再因使用共享充电宝而感到焦虑？对此，记者近日进行了侦查采访。

　　超1秒按30分钟收费

　　格式条款涉嫌侵权

　　家住北京市丰台区的李女士近日在使用“×电”共享充电宝时，就遇到了一次计费问题。

　　“租借的共享充电宝收费标准是每30分钟收费4元，我租了不到1小时，却收了我8元。”李女士说。

　　感觉到不对劲，李女士又重新查看了计费规则，结果上面写着“使用时间不足30分钟，按照30分钟的标准计费”。李女士的租借时长为30分钟27秒，尽管超出了不到1分钟，但根据其租借的共享充电宝计费规则，还是按照60分钟计费，因此李女士遭收取了8元费用。这一计费方式让李女士感到不满。

　　“有些共享充电宝的计费规则对于消费者来说不够公平合理。”李女士说，不足60分钟按60分钟计费，不足30分钟按30分钟计费，超出1秒钟仍按一个计时单位收费，这种缺乏灵活性的计费规则，让消费者很容易因为短暂的超时而支付额外的费用。“消费者期望按照实际使用时间进行计费，即‘用多少付多少’。”

　　北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师认为，根据消费者权益保护法相关规定，消费者享有公平交易的权利，包括在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。对于共享充电宝的计费规则，如果经营者未以显著方式告知消费者，这可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

　　她进一步分析，即便某些品牌的共享充电宝事先明确了收费规则，但因为租借充电宝基本是格式条款，必须勾选同意才能借。如果提供格式条款的运营商未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。

　　含有隐藏消费陷阱

　　捆绑销售商品服务

　　来自江苏苏州的孙先生还遇到过共享充电宝乱收费的情况。

　　孙先生租借使用的“来×”共享充电宝的收费标准是每30分钟2.5元，使用2分钟内免费，每日封顶60元。然而在正常使用中，仅用了1小时3分钟，就遭扣款了12.40元。

　　孙先生认为扣款金额不对，便联系了客服。客服表示，其购买了“1小时超值卡”服务，9.9元一个月。

　　“我没有任何操作购买额外服务，这笔费用是在我不知情的情况下扣的。”孙先生说，“客服却表示权益卡在确认租借前都有显示，如果不需要可以在租借前进行选择。”

　　当孙先生再次向客服表示自己没有操作购买额外服务，还称要向当地消费者协会举报后，客服则表示可以向上级申请优惠券，后期租借充电宝时可抵扣。孙先生明确表示拒绝后，该客服又表示，此订单可特殊申请退回订单金额一半费用。当孙先生再次拒绝后，该客服希望其能留下手机号码，称会让高级专员在48小时内回复。但直到发稿时，孙先生依然没有等到回复，权益卡和订单费用也没遭退还。