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“柱子票”“注水”“退票难” 踏实看演出咋那么难？(2)

2024-05-23 21:55:01来源：新媒体

文章导读
“柱子票”“注水”“退票难” 想踏实看场演出怎么就那么难？ 这两年，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，消费者观看演出热情持续高涨，然而，围绕文娱演出市场的消费维权问题也频频...

　　据介绍，为避免“黄牛”倒票等问题，目前演唱会推行实名购票和实名入场，因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票后马上关闭退票通道，即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的情况下，也无法退票；有些同意退票的，退票手续费也高达几百甚至上千元，让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失。

　　江苏省消费者权益保护委员会举报部主任 傅铮：我们发现主办方或者是经营者，他们往往采用一刀切的形式，不给消费者一些特殊选择的机会。有一些消费者的确是因为不可抗力的原因，主办方应该是提供一种友好协商的方式，尽量为我们消费者减少损失。

　　建议完善退票规则

　　提升文娱演出消费体验

　　业内人士建议，对于“演出注水”“退票难”等问题， 一方面除了要加强文娱演出市场监管，另一方面，还可以借鉴其他领域规则，让文娱演出市场规则更加完善。

　　针对消费维权较为集中的退票问题，业内人士介绍，关闭退票程序，或收取远高于退票成本的高额手续费，是一种“霸王条款”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款，而火车票等的退改签规则就相对科学合理。

　　江苏省消费者权益保护委员会举报部主任 傅铮：可以参考铁路12306的相关规则。目前来说我们铁路制定的是全国统一的售票规则，一共是4档，而且最高的退票手续费也只收了票价的20%，这对我们消费者来说都是有据可查，并且是能够明明白白看到，这样我们消费者在购票之前就能够提前预判。希望在演出行业，能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则，能够保障我们消费者合法权益的同时，又能不损害经营者的合法利益，能够真正激发市场的消费活力。

　　对于文娱演出内容“注水”的情况，业内人士建议，要强化事前监管，行业主管部门和主办方、演出平台等应负起责任。而消费者若遇到相关问题，应主动向有关部门反映，并保留好相关证据，维护自身利益。


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