据介绍,为避免“黄牛”倒票等问题,目前演唱会推行实名购票和实名入场,因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票后马上关闭退票通道,即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的情况下,也无法退票;有些同意退票的,退票手续费也高达几百甚至上千元,让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失。
江苏省消费者权益保护委员会举报部主任 傅铮:我们发现主办方或者是经营者,他们往往采用一刀切的形式,不给消费者一些特殊选择的机会。有一些消费者的确是因为不可抗力的原因,主办方应该是提供一种友好协商的方式,尽量为我们消费者减少损失。
建议完善退票规则
提升文娱演出消费体验
业内人士建议,对于“演出注水”“退票难”等问题, 一方面除了要加强文娱演出市场监管,另一方面,还可以借鉴其他领域规则,让文娱演出市场规则更加完善。
针对消费维权较为集中的退票问题,业内人士介绍,关闭退票程序,或收取远高于退票成本的高额手续费,是一种“霸王条款”,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定,通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款,而火车票等的退改签规则就相对科学合理。
江苏省消费者权益保护委员会举报部主任 傅铮:可以参考铁路12306的相关规则。目前来说我们铁路制定的是全国统一的售票规则,一共是4档,而且最高的退票手续费也只收了票价的20%,这对我们消费者来说都是有据可查,并且是能够明明白白看到,这样我们消费者在购票之前就能够提前预判。希望在演出行业,能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则,能够保障我们消费者合法权益的同时,又能不损害经营者的合法利益,能够真正激发市场的消费活力。
对于文娱演出内容“注水”的情况,业内人士建议,要强化事前监管,行业主管部门和主办方、演出平台等应负起责任。而消费者若遇到相关问题,应主动向有关部门反映,并保留好相关证据,维护自身利益。
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