青海海晏：居民没事来“喧板” 大事小情社区帮办

　　立冬时节，高原青海的大部分地区已遭冰雪覆盖。

　　在青海湖北岸的青海省海北藏族自治州海晏县，家住西海镇城西社区的70岁老人窦建德晨练结束后，来到城西社区党群服务中心。

图为海晏县西海镇社区居民到党群服务中心办事。李隽摄

　　“今天我又来‘喧板’了，这次我们32号楼3单元的问题解决得又好又快，现在我们单元门口没有冰了，走路稳当，心里更稳当。”窦建德见到社区党支部副书记刘培霞说。

　　海晏县西海镇城西社区辖区内有61栋居民住宅楼，有47栋是老楼，都是开放式小区没有物业，上下水管道出问题是常有的事。

　　“窦建德老人家就在老楼栋上，单元门口的下水管道漏水，让老人夏天不敢开窗，冬天扶墙出门。”刘培霞介绍，现有的老旧楼栋改造工程等将楼外管道进行了维修改造，但居民家中的管道出现问题需要居民自行处理。

资料图为海晏县西海镇社区居民到党群服务中心办事。　西海镇城西社区供图

　　窦建德说：“我住一楼，岁数大了自己又弄不上，原来又不知道可以找谁，后头社区有了‘喧板’日，我就来问问，结果一个星期就解决了。”

　　在西海镇政府公示栏里，贴着一张《西海镇群众“喧板”接待值班表》，上面写着从2023年8月17日到2023年12月21日的接待领导和工作人员的姓名、职务和联系电话。镇党委书记、镇长、组织委员、纪委书记、武装部长等乡镇干部都在其中。

图为海晏县西海镇“喧板”登记表。李隽摄

　　“‘喧板’是青海方言，聊天的意思，我们设立‘喧板’室的初衷是为了矛盾纠纷排查化解，没想到现在80%以上的居民都是来反映诉求的。”海晏县西海镇党委副书记巴音蒙克说，镇上是每周四接待，社区每两周一次，遇上特殊情况也会临时开会，帮大家解决问题。

　　为进一步实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，海晏县西海镇在镇政府和各社区设立“喧板来”工作日，让辖区居民与相关领导和工作人员面对面聊天，反映问题与需求。

　　“我们采取‘居民喧事+答疑共商’模式，将发展、项目建设等列入说事内容，听取居民对镇区基础设施建设、产业发展等意见建议，工作人员现场答疑，大家共商经济发展。”巴音蒙克介绍，“居民喧事+调处化解”引导民众将邻里纠纷、家庭矛盾等问题说出来，有针对性联合司法所、法律顾问等资源开展调解。

资料图为海晏县西海镇社区工作人员到居民家中走访。　西海镇城西社区供图

　　在西海镇“喧板”室，记者看到几本装订成册的《西海镇群众“喧板”问题落实情况登记表》，“喧板”时间、接待人、居民诉求、化解责任人、责任时限、完成情况等一一罗列。

　　巴音蒙克说，西海镇建立“受理登记、限时办理、按时回复”机制，现场答复或解决民众诉求，社区不能立即答复或解决的，填写登记表，上交周四镇“喧板日”再讨论，融易新媒体消息，给出初步处理建议，并明确一般情况应在5个工作日内答复，较为复杂的在7个工作日内答复。

　　“提出解决问题办法后，镇人大、纪委及时跟踪办理情况并在10个工作日内对群众进行回访，推动居民喧事制度化程序化、规范化。镇‘喧板’室不能解决的，会及时与各职能部门会诊研判办理。”巴音蒙克说。

　　今年，青海省民政系统配合政法部门指导各地将社区划分成若干网格，形成社区居委会及其下属委员会、居民小组、楼院门栋长上下贯通、左右联动的网格化管理新格局。运用“枫桥经验”，进一步引导村(社区)在实现村级协商议事平台建设全覆盖的基础上，创新协商议事形式和载体，广泛开展民情恳谈会等各类协商活动，促进融合善治。(完)