演唱会“被退票”罗生门

以“退票”作为关键词的微博话题频频冲上热搜榜单，中国消费者协会发文点名、消费者质疑声渐起，创立四年、App上线仅两年的纷玩岛被推到了视线前排。作为五月天演唱会官方票务平台之一，日前，纷玩岛称，黄牛活跃影响正常购票，平台采取了应对措施，其中包括对违规手段产生的异常订单进行退款退票，且有违规实质证据，并表示会通过微博对消费者申诉的异常订单进行回应。截至北京商报记者发稿，有部分消费者表示，能够证明自己的购票方式合规，但仍被官方退票，至今未收到官方回复，客服也无法恢复订单。

异常订单被退无法恢复

五月天演唱会武汉站的几场演出已经结束，但被平台方退款退票的消费者还聚集在纷玩岛的微博评论区中，寻求平台对此事的再度回应。

对于退票的质疑，纷玩岛方面曾发布公告称：排查出关于“五月天2023好好好想见到你武汉演唱会”的异常订单共计378张，“五月天2023好好好想见到你沈阳演唱会”的异常订单共计376张，现有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买，已对异常订单进行了退款退票处理。同时表示，异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷。随后，纷玩岛通过官方微博对部分消费者的申诉做出了一对一回应。

5月，纷玩岛曾表示，黄牛活跃影响正常购票，开外挂的代刷黄牛使用服务器攻击接口刷票，导致购票机会天平倾斜，平台采取了应对措施。而被纷玩岛退款退票的异常订单的判定，包含但不仅限于，未使用纷玩岛官方App/小程序正常下单；系统后台运行使用第三方抢票、抓包等软件；购买第三方代拍服务等。

截至北京商报记者发稿，仍有消费者表示不认可“异常订单”的判定，在评论区留言订单截图，证明购票渠道正规，认为平台属于“无故退票”，但6月14日后，纷玩岛官方微博未再对相关留言给出回应。

北京商报记者针对此事联系纷玩岛方面，但截至发稿未收到回复。纷玩岛App客服则回应称：订单被系统判定为异常订单，无法恢复。

与此同时，黑猫投诉显示，纷玩岛累计投诉量达415条，有消费者反映，仍在为五月天演唱会遭退票维权，但纷玩岛客服无人受理。

纷玩岛接众多大单

歌迷王娜谈道，“纷玩岛通常是纸质票，比电子票更有看演唱会的仪式感，更主要的是，较市面上的其他演唱会票务平台而言相对小众，能提高抢得门票的概率”。

据天眼查，纷玩岛关联公司为上海名辉文化发展有限公司，成立于2019年，企业注册资本1000万元，公司经营范围包括组织文化艺术交流活动、文艺创作、票务代理服务、影视美术道具置景服务、演出经纪等。

创立四年，App上线仅两年，同时段下载量无法与头部票务平台相提并论的状况下，却担任五月天、刘若英、毛不易等头部乐团或歌手的官方票务，业务铺展向一线歌手的同时，还拥有优先于其他平台48小时开票的“优先购”功能，纷玩岛有何业务密码？

包括五月天2023好好好想见到你演唱会、刘若英2023“飞行日”巡回演唱会、“毛不易·幼鸟指南”演唱会在内，对比纷玩岛担任票务的多场演唱会信息，全程主办方均为上海华人文化演艺有限公司。

天眼查显示，上海名辉文化发展有限公司由上海华人文化演艺有限公司全资控股，该公司为国内最大的演唱会运营商之一。

行业推动票仓公开透明

“明明待发货了，却突然被平台取消订单，客服只回应我是异常订单，但我明明是自己动手抢的票，难道我就只能被动地被平台退票？”消费者蒋童如是说。

北京商报记者也注意到，消费者遭遇的“被退票”，并非首次在纷玩岛发生。应用商店评论区显示，今年3月起就已有用户反映，下单后被取消订单，另有用户的订单在即将快递配送前被取消的情况，而客服在当时给出的回复同样是“订单异常”，但异常的具体原因并未给出。

“被退票”风波持续多日仍是罗生门。

针对“退票”，北京商报记者查阅了多家票务平台用户规则，其中基本写有“演出票品由于文体商品的特殊性，不属于七天无理由退货商品”。

与此同时，大多数平台“强实名”方式购票的演出，不能退票，而演出能否办理退票业务由主办方决定，往往需要支付退票手续费。这也就意味着消费者有退票需求，融易新媒体，既需要满足主办方的要求，又需要向票务支付额外费用。

而对于平台方主动退票，大部分平台仅给出了“项目延迟或取消”这一情况下的处理流程，将取消订单并退回票款，但协议中还写有“您同意票务平台无需为此向您承担违约或赔偿责任”。