尚品宅配卷入“经销商跑路”投诉，定制服务、质量也受质疑

定制家具、全屋定制越来越得到年轻消费群体的青睐，品牌方能包揽量尺、设计、安装及售后等工作，但工序多、周期长，所以也导致金额较大，一旦发生纠纷，成本都较高。

最近，来自江苏无锡的徐先生苦恼于10万在尚品宅配经销商处购买的定制家具未完成，经销商却“跑路了”。他加入了一个近300人的维权群，群里面大部分都是无锡、苏州地区遭遇“经销商跑路”的维权消费者。

▲经销商”跑路“的尚品宅配门店（投诉者供图）

经销商“跑路”，消费者预付款“打水漂”

徐先生在2021年末到2022年初的时候，在无锡的某尚品宅配门店（经销商或加盟商为无锡源泽家居有限公司）购买了约10万元的全屋定制服务，2022年8月份之后尚品宅配停止发货，询问签订合同的销售，称换了经销商，新经销商不再完成老订单。

徐先生拨打尚品宅配客服电话，客服称订单没进系统。徐先生认为尚品宅配换了经销商就不发货，是把责任都抛给经销商。另外，徐先生表示，该经销商的供应商也被经销商欠了款，例如窗帘、洗衣机伴侣、书房桌椅的供应商。

▲徐先生在尚品宅配门店购买了约10万元的定制家具（投诉者供图）

天眼查显示，徐先生所提及的经销商——无锡源泽家居生活有限公司于2022年9月7日被无锡市梁溪区市场监督管理局列入企业经营异常名录，理由是“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”。其昆山分公司也于10月31日因同样的理由被昆山市市场监督管理局列入企业经营异常名录。

江苏省昆山市、太仓市的消费者也遇到类似的“经销商跑路”的事情。太仓市的姜女士7月14日在当地的一家尚品宅配门店花费95000元全款购买了定制家具，但一样产品都没有收到，经销商就“跑路”了。

▲维权消费者统计表格，金额大部分在几万、十几万（投诉者供图）

“昆山经开万达店、昆山花桥店、苏州太仓店这三家店在10月28日同一天跑路了。”昆山的陈女士告诉记者，她在昆山的经开万达门店全款交了60000元，却在10月28日接到店员通知老板“跑路”了。

上海69岁的施阿姨，8月23日在昆山市的一家尚品宅配门店花82000购买了定制家具，经销商“跑路”之后，尚品宅配客服表示经销商并没有下单到尚品宅配总部。根据多位消费者描述，该经销商无锡源泽家居生活有限公司在10月27日，即跑路的前一天对店面进行了转让。

▲部分消费者希望品牌方出来一起解决问题

部分消费者希望品牌方——广州尚品宅配家居股份有限公司出来一起解决问题，大部分消费者付款是看中了该品牌和其门店的设计，姜女生表示：”我们当时选家具的时候，就看中了尚品宅配这个牌子。“施阿姨也告诉记者，就是参观了当地的尚品宅配门店设计之后，才决定签订合同。

▲尚品宅配的授权证明（投诉者供图）

目前尚品宅配给出的方案是让投诉的消费者配合一起委托律师对该经销商及其实际控制人发起诉讼赔偿。有的消费者和尚品宅配签了协议，补了差价在品牌方处又购买了家具。

其实家居行业“经销商跑路”的事情已经不是第一回了，2019年和2020年某定制家具公司“经销商跑路”的问题，也曾经引起舆论的广泛关注。

家居行业是如何做好经销商的授权和管理的，我们不禁替消费者打个问号？

板材不对齐、抽屉被挡住，定制质量、服务受质疑

除了经销商“跑路”导致的售后服务问题，消费者的投诉还涉及质量、价格及定金、退款问题。

本刊整理了投诉平台上的消费者投诉，可分为以下4种：售后服务占36.7%，质量问题占26.7%，价格及定金问题占20%，退款问题占16.7%。