闪送屡遭投诉，骑手被扣费和商家损失成维权重灾区

以同城即时配送为卖点的闪送平台，近期的发展却不太及时。

《消费者报道》注意到，有多位消费者投诉闪送存在丢件、快件损坏、赔付和退款不及时等问题。与此同时，也有骑手质疑闪送存在乱收费、接单难、保证金退款时间长等问题，也有商家反映自己要承担快件损坏的部分损失。

公开信息显示，闪送平台于2014年3月上线，曾经由周杰伦担任代言人。截至2021年3月的1.25亿美元的D2轮融资，闪送已经获得超过3.3亿美元的融资。闪送官方数据显示，目前该企业的即时配送业务已经覆盖全国超过260座城市，拥有超过200万名骑手。

然而，一边是同城快递的消费风口，一边是日常运营中出现的各种乱象，加上美团、达达、蜂鸟等品牌带来的竞争压力，闪送的的竞速之路并不顺坦。

针对闪送在日常消费环节、骑手管理等方面的问题，《消费者报道》向闪送方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。

▲来源：闪送官方微博

消费者和骑手成维权主力

截止11月10日，在黑猫投诉平台上，闪送累计收到近3000条投诉，主要涉及消费者投诉物品丢失或损坏、骑手投诉乱扣费和接单难、商家投诉损坏的商品未能获得照价赔偿等问题。

▲截图自黑猫投诉

《消费者报道》采访了部分投诉闪送的消费者。杨先生向《消费者报道》表示，自己在11月10日下午通过闪送快递收取多台苹果手机，不料其中一台苹果手机不翼而飞。

“因为收的手机比较多，我收货的时候没发现，后来才发现其中一台手机丢了，这台丢了的手机包装还在，不过被人为地拆开了。”杨先生表示，

▲杨先生拍下的闪送骑手照片（消费者供图）

随后，杨先生与闪送客服联系，要求闪送作出相应的赔偿。“闪送客服人员告诉我，是骑手把手机拿走了，闪送只能提供代金券作为赔偿，如果要追究骑手的法律责任，需要我自己去追究，他们会配合。”杨先生认为，自己通过闪送平台收取快件，物品丢失后闪送应该承担赔偿责任，而不是把责任都推给骑手。

除了消费者，部分商家也走上维权之路。今年11月初，在西安经营烘焙蛋糕店的阿峰（化名），通过闪送平台向顾客配送一个生日蛋糕。不过，闪送骑手在配送过程中造成蛋糕损坏，顾客拒收蛋糕。

随后，阿峰联系闪送平台处理退款和赔偿事宜。“闪送平台同意退还配送费，不过蛋糕没有按照实际价值赔偿，我还要给顾客赠送礼品并道歉。”阿峰说道。

骑手造成物品损坏，阿峰却要自己承担损失，还导致店铺声誉受损。“我多次和闪送客服沟通，对方表示只能提供这样的赔偿方案，而且退还的闪送费也算到赔偿金额里面去，我觉得非常不合理。”

与此同时，闪送骑手的质疑声也层出不穷。一位要求不具名的闪送骑手表示，由于自己有一段时间没有完成订单，他发现闪送平台多次从自己账户中扣取3元的“账户管理费”。该骑手收到闪送平台发来的短信，表示“账户管理费”在“完单后将不再进行扣取”。

此外，还有闪送骑手投诉自己遇到接单难、购买装备后退款难、被闪送平台扣取大额费用以赔偿消费者或商家的问题。有骑手表示，自己被扣去的赔偿费用比收到的配送费高出几倍。

此前，也有媒体报道消费者购买苹果手机等贵重物品，闪送骑手在运输途中造成物品损坏，不过消费者却没有获得与物品价值相匹配的经济赔偿。