快递员态度差，客户信息保障不足，极兔速递为何难让消费者满意？

双十一是快递行业的“大考”。尤其对于行业黑马极兔速递来说。

《消费者报道》注意到，多位消费者投诉极兔速递存在快递慢、网点不派送、快递员态度差、个人信息被盗用等问题。

截图来源：极兔官网

在中国市场高度依赖拼多多，以低价冲击市场的极兔速递到底能否保证服务质量？带着疑问，本刊进行了采访调查。

消费者投诉：快递员态度差；客户信息保障不足

今年11月4日，西安的胡先生在电商平台购买了一双鞋子（商家11月5日发货），但11月9日收货后发现，快递箱子只装着一双鞋子，连鞋盒都没有。因为包装简陋，皮质的鞋子在互相摩擦下产生了不少印子。与电商客服核实，取得发货时的图片后，他发现发货时包装的鞋盒和产品证书全部“不翼而飞”。电商客服也明确表示胡先生收货快递纸箱上的单号并不是发货时的单号。值得注意的是，电商平台是5号发货，但快递箱上的发货时间是8号。

胡先生于11月9日收货时拍摄

胡先生认为极兔快递方面存在私自拆开客户快递包裹的行为。在他申诉以后，极兔快递给出的回复是，调取监控发现运输过程中原盒破损，工作人员重新找了个快递箱子打包发货。极兔提供的解决方案是让胡先生留着货物，待快递员上门取货退回并且作出补偿。

胡先生向记者表示，最终的处理结果是电商那边同意了胡先生的退货请求，由于没有运费险，需要胡先生承担运费，而这个运费由极兔快递赔偿。

从这个案例来看，如果胡先生不进行申诉，他就会确认收货一件因快递运输不当而造成质量问题的商品，而且这个质量问题和电商无关。就极兔快递来说，在更换包装纸箱后，它一来没有对消费者的商品做好包装保护，二来没有在派件时明确告知包装更换原由。

快递员态度差同样是极兔快递投诉的“重灾区”。

本刊联系了黑猫投诉上的一名消费者，他表示网购时已要求商家联系极兔“配送上门”。极兔快递员第一次私自将商品放在快递柜。他联系快递员后对方表示会送上门。但快递员随后又联系他的家人，要求他们去驿站拿。他再次致电快递员，对方态度恶劣，并且骂人。据他表示，当地配送管理员给他的回复是，在小地方放驿站也很正常。该管理员没有向他道歉，对相关快递员的处罚也没有反馈。

他始终坚持，送货上门是快递的基本要求，放驿站或者快递柜前都要先取得消费者同意。

同类的投诉在黑猫投诉平台也不少，主要集中在未经允许放在快递柜、不送货上楼、取件问题等。

截图来源：黑猫投诉

除了上述问题，《消费者报道》发现在“信息保护”这块，极兔快递同样被诟病。

近日，深圳的汤先生遇到了信息安全困扰。他告诉记者有人冒用他的手机号在韶关市一所学校收取快递。这份快递的收件人和收货地址都不是他，但使用了他的手机号。由于快件被极兔快递送到了快递驿站，所以就算收件人留的是汤先生的号码，也能在相关购物平台收到取件信息，取走快递。