不发货、退差难，斯凯奇双11“买3免1”活动遭大批消费者投诉

大批双11期间购置了斯凯奇商品的消费者陷入收货难、退差遇阻的逆境。

克日，有消费者向《消费者报道》反应，10月31日介入斯凯奇天猫旗舰店“买3免1”促销勾当购置商品后，部门商品却迟迟未收到货，且难以接洽客服。另外，尚有一些已经收到货的消费者则遭遇退差价难可能不予退差价的问题，因此质疑斯凯奇“买3免1”存在虚假宣传的环境。

《消费者报道》在黑猫投诉平台上留意到，关于斯凯奇的投诉量近段时间猛增，停止11月21日，斯凯奇近30天的投诉量高达502条，个中绝大大都投诉与双11“买3免1”勾当有关，消费者投诉的问题多为过时不发货、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服立场差、客服响应时间长等等。值得存眷的是，在近30天内的投诉中，状态为“已完成”的仅有1条。

北京市君泽君（深圳）状师事务所彭美英状师在接管《消费者报道》采访时暗示，商家有货不发组成违约，消费者可以要求商家继承发货或抵偿损失；假如商家在消费者下单时有货，但因货品超售，商家客观上无法向消费者发货，对付消费者因商家不发货造成的损失，消费者可以依法要求商家抵偿；假如商家在消费者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单，组成消费欺诈的，商家还应包袱三倍抵偿责任。

消费者陷收货逆境

消费者图图（假名）向《消费者报道》暗示，她于10月31号介入了斯凯奇天猫旗舰店的“买三免一”勾当，如今半个月已往了，尚有两双鞋迟迟没有发货。

当图图询问斯凯奇客服客服，获得的老是系统自动回覆的模板，好不容易接洽上了人工客服，却一直试图推脱各类原因。图图称，客服最初说是因为收货地疫情影响，厥后又说是发货地疫情。当被问及详细哪个客栈时，客服却不答复。

图图暗示，在与客服多次相同时，客服曾给出了重拍商品的方案，可能继承耐性期待发货。“我不领略，此刻发不了？重拍就可以了吗”图图感想狐疑。

尚有消费者疑似遭遇虚假发货问题。

张密斯汇报《消费者报道》，她是双11期间在李佳琦直播间购置了斯凯奇的裤子，在她下完单的第二天，斯凯奇就发货了。不外怪僻的是，随后的物流信息显示快递被退货返回了，原因是超出配送范畴。张密斯咨询斯凯奇客服后，被奉告由于疫情原因无法配送，而且发起张密斯申请退款。

张密斯对此不满，“我双十一凑的满减凭什么说退就退，双十一玩不起就别玩”，她称，本身地址的地域可以正常收发快递，并且来自上海的快递也能正常收货。张密斯因此猜疑，斯凯奇涉嫌虚假发货，于是向电商平台举办了投诉，在平台的过问下，张密斯得到了45.13元的抵偿。

值得留意的是，陷入收货逆境的消费者不在少数。

《消费者报道》在黑猫投诉平台上发明，关于斯凯奇的投诉量近段时间猛增，停止11月21日，斯凯奇近30天的投诉量高达502条，个中绝大大都投诉与双11“买3免1”勾当有关，消费者投诉的问题多为过时不发货、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服立场差、客服响应时间长等等。值得存眷的是，在近30天内的投诉中，状态为“已完成”的仅有1条。

《消费者报道》寄望到，不止在黑猫投诉平台，在微博、小红书、知乎等平台上，都能看到不少网友对斯凯奇“买三免一”勾当的投诉和维权帖子。不少网友反应，斯凯奇在此次促销勾当中，部门商品迟迟不发货、申请退款难，融易新媒体，有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。

申请退差价受阻