华彬红牛1元乐享难以顺利兑换，官方称会努力对接，但无人接洽消费者

“渴了喝红牛，困了累了更要喝红牛”。这句小时候便耳熟能详的广告语，让早期功能性饮料的开拓者——红牛广为人知。

近日，《消费者报道》发现，在黑猫投诉平台上，有多起关于消费者中了“1元乐享”的活动奖品，但是实际上却由于种种原因难以顺利兑换的投诉。对此，《消费者报道》展开了调查。

消费者投诉1元乐享难以顺利兑换，

官方称“未出现反映后不解决”，但无人联系消费者

近日，《消费者报道》关注到多名消费者在黑猫投诉平台上投诉华彬集团旗下的产品“红牛维生素功能饮料（金罐促销装）”举办的“喝红牛赢27周年礼”一元乐享的活动，难以顺利兑换。

记者查阅华彬集团的官网得知，旗下产品的活动有不同的类型，涉及的区域也各不相同。其中，“1元乐享”活动涉及到新疆、青海以及广东地区。

关于华彬红牛的投诉内容涉及“红牛开罐提示中奖，要求商户打开{彬纷有礼}小程序出示店铺码，没有店铺码，无法兑礼”“附近很多商店都不支持兑奖，而且兑奖只有7天”“近期买的4瓶中奖红牛，今天小店兑奖打开红牛小程序一看全过期了，过期前无过期前的任何提醒，非常不合理，且罐底码故意弄得非常难扫，小程序上使用广告使用麻烦”......

9月份时，黑龙江的张先生在自动售货机上购买华彬红牛产品，中了8个1元乐享，融易新媒体，“我平时红牛喝得也比较多，去了附近的两个店铺都兑不了，门店说没有这个活动”。根据华彬红牛官方的活动规则，黑龙江确实不属于活动区域。但投诉中有广州消费者提到“在白云区绿地中心云都汇旁边便利店购买红牛，抽中活动1元乐享，该店铺反馈无法兑换”的情况。

在广东佛山的李先生在街边小店购买了“红牛维生素功能饮料（金罐促销装）”后获得了1元乐享，去指定的店兑换时，其员工告诉他“这个我也不会弄，要等老板”。“难道我要为了一瓶红牛浪费时间？太麻烦就不要搞活动好了”。后来，李先生没有管这个事情，券只有7天有效期，兑换资格也很快过期了。一段时间后，他又中了1元乐享，去兑换的时候被员工告知老板不在，于是，他就干脆算了。截至发稿时，佛山李先生仍未收到华彬红牛的解决方案，没有相关人员联系他。

离活动结束还有很长一段时间，为何2022年11月之前便出现消费者无法换的情况，厂家带有获奖信息的产品是如何投放的？为什么会出现商家不予兑换的情况,和商家之间是否达成协议？关于消费者提到的“红牛开罐提示中奖，要求商户打开{彬纷有礼}小程序出示店铺码，没有店铺码，无法兑礼”的情况，是系统的漏洞，还是什么情况造成的？针对消费者反映的无法兑换的情况，厂家将会如何处理？

《消费者报道》就这一系列问题向华彬集团发送了采访函。对此，华彬集团回复：“我司产品品名为“红牛维生素功能饮料”，“1元乐享”促销仅在部分区域进行，活动截止日期为2022年12月31日。“喝红牛，赢27周年礼”促销需配合使用公司“彬纷享礼”小程序“扫一扫”功能参与兑奖，活动截止日期为2023年1月31日。我司有专人负责针对消费者中奖的售后服务，针对个别消费者反映的有奖促销活动问题，我司均会积极对接，并限时妥善解决，暂未出现反映后没人理睬或不解决等情况”。

华彬红牛的困局：

商标纠纷与诸多后来竞争者

华彬集团的中国红牛旗下产品主要是“红牛维生素功能饮料”，打开官网，点击“红牛产品”的“产品专区”，发现其页面显示“页面改版中”。