质保期内的床垫修不好又不让退换？林氏木业售后态度引争议

2022-11-18 01:02:01来源：时代在线

文章导读: 年底将至，很多家装项目进入了尾声。恰逢双十一大促期，一些消费者也会提前在线上订购床、沙发、柜子等软装。虽然网上各种满减补贴活动吸引，但我们建议消费者还是要谨慎对待，毕竟碰到不合适或是有质量问题的产品，大件商品的退回可不是一件简单的事情。最近，来自安徽阜阳的刘彬就苦恼于在林氏木业购买的床。他抱怨因为床垫的设计问题，自己不得不每天整理一遍床单。图片由消费者刘彬提供针对刘彬的投诉，林氏木业方面有何解决...

年底将至，很多家装项目进入了尾声。恰逢双十一大促期，一些消费者也会提前在线上订购床、沙发、柜子等软装。

虽然网上各种满减补贴活动吸引，但我们建议消费者还是要谨慎对待，毕竟碰到不合适或是有质量问题的产品，大件商品的退回可不是一件简单的事情。

最近，来自安徽阜阳的刘彬就苦恼于在林氏木业购买的床。他抱怨因为床垫的设计问题，自己不得不每天整理一遍床单。

质保期内的床垫修不好又不让退换？林氏木业售后态度引争议

图片由消费者刘彬提供

针对刘彬的投诉，林氏木业方面有何解决方案？《消费者报道》对此进行了采访调查。

床垫和床缝隙过大，四角尤其明显

去年双十二，刘彬在天猫“林氏木业家具旗舰店”购买了一张床（含1.8m×2m床垫）。今年1月签收后他就发现床垫和床有明显的缝隙。因为是大件商品，加上着急使用，当时他也没太在意。后来他发现睡醒后老是“跑床单”。

质保期内的床垫修不好又不让退换？林氏木业售后态度引争议

他对记者说：“床头的缝隙大到能塞下一只手。以前家里床跑床单，铺个床笠就能解决。但这次情况不一样，买了床笠、防滑榻榻米垫、床单固定器，也试过用海绵垫堵住缝隙，都无济于事。”他认为是床垫和床的缝隙过大，加上床垫偏软，才导致这个问题。

他同时提到，床垫四个角与床的缝隙尤为明显，与宣传效果图并不相符。

质保期内的床垫修不好又不让退换？林氏木业售后态度引争议

图片由消费者刘彬提供

质保期内的床垫修不好又不让退换？林氏木业售后态度引争议

消费者刘彬同款床宣传效果图

为此，林氏木业售后方面曾安排师傅上门检修。据刘彬的描述，师傅调整了床的固定螺丝，希望将床垫尽量往床头靠，消除缝隙。但因为床垫（头部）是弧形的，拐角处弧度太大，即便床垫头部的中间位置顶住了床头，床垫头部的两侧和床头还是有明显的缝隙。也就是说，这次上门检修并没有解决刘彬睡觉跑床单的问题。值得一提的是，刘彬购买的床和床垫套餐是有三年质保期的。

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