温州市鹿城区税务局：“云平台”拓展服务渠道 征纳沟通更加智能高效

　　今年以来,鹿城区税务局持续大力推行征纳沟通平台,实现高效、便捷的掌上移动办税,推动“互联网+政务服务”发展。自推行以来,该局革故鼎新,精准施策,全力做好上线推广及后续应用跟踪工作,使网路好跑又畅通,加入平台的纳税人频频“点赞”。

　　网格化建群 实现联动管理新机制

　　在鹿城区税务局征纳沟通平台管理员周谢雯的手机界面上,钉钉群聊的消息目不暇接,上滑界面一时拉不到底。原来,该局实施网格化建群,将全局所辖41086户纳税人纳入征纳沟通平台,共设立了7个所(街道)网格,286个具体片区网格,每个网格都设立了税收网格辅导员,负责引导网格内企业激活并使用浙江税务征纳沟通平台,在平台中建立税企交流群组,作为税企沟通的主渠道。截至11月10日,该局共在浙江税务征纳沟通平台建立了税企交流群组72个,囊括了全区所有企业纳税人,企业激活率达100%。

　　即时化沟通 提升精准服务新质效

　　“又一波纳税缴费便利措施来袭!请签收”……纳税人一打开征纳沟通平台,就能在显眼位置收到税务部门的温馨提醒和政策通知。平台管理员会根据企业类型,将税收优惠政策精准推送给相应纳税人,确保税收政策推送“一户不漏”。特别是对重要的税费政策,以DING功能和群发群组功能提醒企业及时阅读。截至11月10日,该局运用平台消息推送功能,共向企业推送各类政策及通知公告143条,推送用户达418.16万户次。

　　平台中还有一个身着税务制服的水滴头像机器人“税小蜜”,在其界面中点击“税务Ukey怎么使用?”,它就会立刻弹出“为你找到相关知识:税务Ukey电子发票操作指南”。通过设置“税小蜜”机器人,引导纳税人通过“税小蜜”进行互动交流,就可以为纳税人提供24小时“不打烊”的政策解答。同时,该局也建立人工反馈处理机制,设立人工在线咨询服务,安排值班人员在工作时间为纳税人解答涉税疑惑。“税小蜜”+人工服务强强联合,真正为纳税人提供不见面、不断档、不打折的咨询解答服务,推动“非接触式”纳税服务向纵深发展。

　　云上化培训 搭建税企沟通新桥梁

　　“疫情期间税收政策不断出新,让我们这些会计应接不暇,很多政策不是单纯看看文件就能学会的。”浙江瑞洲工程检测技术有限公司的会计人员林伟伟全程观看了该局举办的直播培训后,在群里说道:“现场培训存在人群聚集传播病毒的风险,现在有了征纳沟通平台,通过网络直播,在公司里就可以参加培训学习,有问题也可以进行互动问答,错过培训时间或者听得不明白还可以观看直播回放,安全又方便。关键是这个平台还有发票查询、A级信用等级企业查询等多个功能,让我平时的工作便利了很多。”

　　今年以来,该局依托征纳沟通平台,共开展疫情防控政策解读、企业操作培训等专题直播8场,点播52场,播放次数达达6379次,纳税人访问12000人次,指导纳税人熟悉平台注册激活、维护企业信息、使用“税小蜜”在线问答、查看涉税通知等相关功能,帮助纳税人更好使用“云平台”接收信息,将帮助企业复工复产的优惠政策落到实处,为企业纾困解难,让企业真正享受到优惠政策带来的红利。

　　(丁蕙荞 宋苗婕)