温州市鹿城区税务局：匠心服务税务“三员”持续深化个人所得税改革

2020-11-17 16:54 来源：

今年以来，面对新冠肺炎疫情的影响和首个个人所得税年度汇算的新情况，鹿城区税务局坚持把纳税人的所思所想作为个人所得税改革的出发点和落脚点，在后续的辅导、审核和征纳互动工

　　今年以来，面对新冠肺炎疫情的影响和首个个人所得税年度汇算的新情况，鹿城区税务局坚持把纳税人的所思所想作为个人所得税改革的出发点和落脚点，在后续的辅导、审核和征纳互动工作上匠心依旧，真真切切提升纳税人的满意度和获得感。

　　专家团队集结个税“辅导员”持续在线征纳互动

　　“从征纳互动平台正式上线以来，每天早上上班第一件事就是打开电脑看一看前一天有没有纳税人在APP上向我们留言咨询，如果有的话，我们都要第一时间回复并办结，帮助每一位有需求的纳税人打通汇算工作的最后一公里。”鹿城区税务局负责个税工作的小曹说道。

　　据了解，为保障首个年度汇算工作顺利开展，该局特别集结了各个税源管理单位的业务骨干，组成专家团队，除了负责各自税源单位个税业务的疑难杂症外，还包揽征纳互动的在线问答。截止2020年11月11日，这支16人的超强“救火队”已累计为1076位纳税人拨云见日。

　　纳税人刘先生表示：“打电话咨询不一定每次都能顺利接通，个税APP上的这个征纳互动功能，就像淘宝客服一样，可以留下我想问的问题，很快就会有人给我发送答案，这样的服务非常贴心。”

　　退税分片管理网格“服务员”持续高效审核

　　纳税人张先生在综合所得年度汇算申报时，由于不清楚相关细节，未对收入进行核对，融易新媒体，单纯将预填报的已有数据提交申报，产生应补税7000多元。鹿城区税务局个税网格“服务员”在案头分析后，及时联系了张先生，提醒他查询收入明细，在网格员的耐心辅导下，张先生不仅对“被收入”的数据发起了申诉，同时更正了自己的综合所得年度汇算，享受到了应有的个税改革红利，成功获得退税。张先生高兴地说道：“多亏了我的网格员耐心帮助，不然我糊里糊涂地多交了税都不知道，实在是太感谢了!”

　　在个税汇算期间，发起退税申请的纳税人占主要部分，因此如何保障退税审核质量和效率并行成为税务局的一大挑战。该局深入研究纳税人申报规律，总结退税审核经验，提升审核质量。同时，为确保退税审核工作责任到人，该局划片管理，实行全链条的监督管理，每日持续跟踪退税申请审核进度，绝不拖汇算清缴的后腿。至今已有39615的纳税人“零距离”享受到个税改革送出的减税降负“大礼包”。

　　保持高度关注数据“清理员”持续强化数据质量

　　自然人预扣预缴数据准确是个人所得税年度汇算顺利进行的基石。在2020年首个个税年度汇算开始之前，鹿城区税务局的数据“清理员”们就时常加班加点，每月对扣缴申报数据疑点进行核实并处理，为汇算时刻准备着。2019年12月，核实个人身份验证不通过数据1810条，核实扣缴申报疑点数据92543条，个人所得税扣缴申报疑点数据核实率和处理率均达到100%，为今年的汇算工作增砖添瓦。