这天，王老先生如往常一样来到华为授权服务中心(涡阳站前路)找王秀兰，融易新媒体消息，但不同的是这次他手里拿着个信封袋。“您好，王先生，您稍等，要不您先在休息区休息下？王秀兰正在维修间处理其他用户手机问题，我帮您去跟她说下。” 因为多次到店解决问题，王老先生已经和店员们很熟悉了，前台接待的引导员第一时间邀请王先生入座。王老先生摆摆手说自己不着急，让王秀兰忙完再来。
“您好，王先生，抱歉久等了，今天来是手机有什么使用问题吗？”王秀兰处理完手里的机器微笑着来到王先生对面。“今天还真不是带着问题来的，是我写的一幅字，准备送给你们，感谢你们一直以来不嫌我事多，耐心的解决我的问题。”说完，王老先生打开手里一直拿着的信封袋，展开了自己写的字画。
王老先生比较喜欢研究一些手机里面的小功能，所以会经常来门店“学习”。有一次他无意中打开了屏幕朗读功能，自己点击、滑动屏幕怎么都不好使，在家研究半天了没有解决问题，到店1分钟就遭王秀兰搞定了，当时王老先生还连连夸赞她厉害。其实王老先生平时自己一个人在家，孩子也不在身边，容易遇到一些不懂的问题，比如说手机使用中时不时弹出广告、别人的手机有电池百分比显示而他的手机里没有、微信退出后不记得密码，每次遇到问题他都会记在小本子上，等有时间到店进行咨询。因为第一次进店就是王秀兰进行接待的，她的服务态度很好，对于王老先生不懂的问题教的也特别有耐心，后来王先生每次都会找她，两个人也逐渐变成了朋友。
其实，王老先生经常跟王秀兰说：“你们现在就是我的老师，专业的事情还是得找专业的人来办。”问题处理完还会发出感叹：“小王，你看这么简单的问题到你手上三两下就好了，到我这就怎么搞也搞不明白了。”王秀兰总会安慰他，因为平时她们工作遇到的多了，自然会了解得多一些，如果老先生要是像她们一样经常接触这些问题，肯定也都会。
就这样，王秀兰以她的耐心、真诚的服务态度和专业的知识打动了王老先生，而在华为服务门店有很多向王秀兰一样的服务人员，长期奋斗在一线，为客户带来温暖和帮助。
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