滴滴就用户收到天价订单道歉 初判系司机误操作

近日，一则关于“一觉醒来突然收到滴滴天价账单”的报道引发热议。5月11日，上海的一网友小关称，自己在滴滴出行小程序中发现了一条未支付账单，这笔未完成的账单时间在2017年10月22日，由一辆沪DX的出租车接单，预计里程1.588km，开始时间为下午3时03分，整个行程大概在7分钟左右，由于时间已久，小关对此行程已经没有印象，融易新媒体消息，但应付金额却让她感到吃惊，竟然为1414元，她在手机地图上按照起点至终点完全一样的地址进行打车，发现价格在14-16元，对此她提出质疑，在联系滴滴客服后，对方回应“正常，支付就行”，随后又表示，将会进行侦查办理。

5月12日，滴滴出行的官方微博发文称，关于用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”的问题未能及时处理好向用户致歉。经过核查，该笔订单费用确实存在异常，经过初步判断是当时的司机误输入了2遍金额，导致订单金额出现异常，目前客服已经再次联系了乘客并修改了订单金额，同时承诺会持续完善和改进相关产品的能力，避免类似情况再次发生，也欢迎大家反馈问题来帮助滴滴更好的改进产品能力。

并表示，当实际行驶里程、预估价与司机输入的价格不符时，平台会进行拦截并提醒司机进行核对，即便是开通有免密支付的用户也无需担心，当车费存在异常时，滴滴方面会拦截账单不会自动支付，需要乘客进行手动确认后进行支付。也提醒乘客目前滴滴“车费卫士”已覆盖八大场景，当乘客在使用网约车时发生绕路、未坐车收费等异常问题时，滴滴车费卫士会分级启动拦、退、赔三大功能来确保用户打车费用的合理透明。作为出行平台，滴滴除了加强对司机操作的监管，也应该提升客服服务水平，同时提醒广大消费者，在支付时要注意核对订单详细信息，避免产生不必要的损失。