大象新闻记者 慕嘉烜 范莫寒
11月22日上午10点50分左右,郑州市中原区建设路西三十里铺的G11路调度室,一位市民找到公交调度员“我的父亲有阿尔兹海默症,出来乘坐公交车,现在找不到了。”
G11路调度员王崇连忙安慰李女士,并让她描述父亲的穿着和其他细节。李女士说刚才跟父亲打了个电话,隐约听到电话那头传来“建设路王玥村”的报站声。调度员王崇根据工作经验,初步判定行车轨迹,融易新媒体消息,筛选出四辆公交车,并向后台详细说明了老人的体貌特征。11点30分左右,公交公司锁定了老人所在车辆的车牌号。王崇叮嘱该车的驾驶员不要让老人下车,并把老人带回调度室。
此时,G11路公交车驾驶员李尚通过车载设备接到了调度员发来的寻人信息,他通过后视镜观察车上的老人,根据寻人信息中的描述,李尚确定此条寻人信息找的正是自己车上的老人。李尚安抚老人的情绪,趁着等红灯的空隙向调度员反馈了老人的情况,并将老人安全带回调度室。
上午12点左右,在西三十里公交场站,李女士看到自己的父亲遭驾驶员李尚搀扶下车,她向公交公司全体人员表示感谢,“我代表我全家感谢公交公司所有工作人员的热心帮助,没有你们的帮助我们不会这么快就找到我的父亲,谢谢!”
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