星巴克拒收硬币，这样的回应毫无诚意|荔枝时评

　　近日，一位博主发布视频，称在一家星巴克消费时，店员不收硬币。视频中，可以听见一位店员称，没办法收硬币，理由是“一周才去存一次款”“硬币没法存”。

　　对此，星巴克中国回应称，在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，没有拒收硬币的规定，疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意。

　　在世界处于领先地位的移动支付，无疑是我们的巨大优势所在。它让金融更普惠、商业更智能、社会更高效，给经济社会发展带来了积极的影响。但消费者的支付需求多种多样，现金支付的习惯和偏好依然广泛存在。假如不会使用智能手机，没有移动支付方式，就买不到东西的话，那么这既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。

　　人民币是法定货币，在中国境内，任何单位和个人不得拒收。为规范旅游、餐饮、零售、交通运输等行业以及行政事业、公共服务等领域的现金收付行为，中国人民银行2018年7月曾专门发布公告，强调人民币（包括纸币和硬币）是中华人民共和国的法定货币，除了依法应当使用非现金支付工具的情形之外，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。星巴克拒收硬币，涉嫌违法。

　　在公平交易层面，保障消费者享有自主选择权是核心原则。必须维护所有消费者选择支付方式的权利，特别是那些不习惯使用非现金支付工具的群体。星巴克之所以拒收硬币，是嫌要去银行存很麻烦。确实，移动支付不仅给消费者带来便捷，其实更给商家节省了成本，既不用担心收到假币，还不用跑银行存现金。站在商家角度，当然更乐意顾客使用非现金支付。但商家绝不能因此拒绝接受硬币或纸币，这是对消费者的傲慢。

　　无论是店员个人行为，还是门店果真有此规定，星巴克拒收硬币，都是不容回避的事实。既然涉嫌违法，那么除了相关部门及时介入处理外，星巴克自身更有必要反思。可是，在星巴克的回复中，融易资讯网（www.ironge.com.cn），公众只能感受到一种敷衍式的套路。比如拒收硬币明明只是懒得去存，却要扯上“防疫需要”。此外，面对舆论质疑，一面辩称自己没有拒收硬币的规定，另一面却不准备调查、处理，拿什么让人相信所谓道歉的诚意呢？这个回应甚至还发在给网友的评论中，显得很不正式。

　　2018年7月央行集中整治拒收现金行为以来，已有多家企业被央行营业管理部给予警告处罚。打掉“星巴克”们拒收硬币的傲慢，是维护人民币法定地位和消费者合法权益的现实需要。

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