进博倒计时｜志愿者管理能级再提升：“啄木鸟”行动升级、千名“小叶子”集中培训

东方网记者董浩帆、通讯员周胜洁11月2日报道：第六届进博会进入倒计时，在举办地国家会展中心（上海），进博会志愿者“小叶子”通过打卡集章的方式检验自己对场馆的熟悉程度。

（团市委供图 下同）

今年，团市委志愿者服务保障组不仅积极对接志愿者用人单位，首次举办千名志愿者现场服务工作集中培训，“2+2”模式的岗前培训全面提升志愿者服务能力，为“小叶子”配备的手环也让数字化融入志愿者管理中。

11月1日上午10点，同济大学20名“小叶子”从国展中心16米层出发，他们每人手上拿着巡馆打卡纸。再次进馆，他们需要完成岗前培训“啄木鸟”系列行动之二：日行千里。该活动分三条巡馆路线，每条路线三个集章打卡点，包括8米层联合办公室、3号馆医疗站、16米层第七届展位预定办公室等，“小叶子”需要打卡集章，携带与“进宝”的合影方能盖章。完成一条、二条、三条巡馆路线可获得不同激励物资。

同济大学的沈元是一年级“小叶子”，第一次进馆实训时，他忍不住感叹：“地方太大了！”方向感极好的他很快分清了各场馆的位置。

沈元称这次的巡馆打卡集章为高考前的“三模”，考验志愿者对场馆细节的熟悉度。进博会期间，他和其他“小叶子”将在上海馆上岗，作为上海小囡，这名00后已为讲解做了充分准备，要讲好上海和进博的故事。

此外，今年志愿者服务保障组对“啄木鸟”行动进行了升级，设置“火眼金睛”纠错行动、“日行千里”巡馆行动和“了如指掌”答题行动三个版块，让“小叶子”在了解场馆、熟悉场地的基础上，辅助检查场馆设施和标识的疏漏，并对完成活动的“小叶子”给予徽章激励，以活动促实效。就如纠错行动，目前收到的70多条反馈中，有40余条得到了认证，问题包括标识错误、拼写错误等。

今年，团市委从全市42所学校招募了5725名会期志愿者。志愿者服务保障组相关负责人表示，自10月25日志愿者开启岗前实训起，截至11月1日，已有将近1.5万人次的志愿者进馆参与了“啄木鸟”系列行动。

每年进博会期间，“小叶子”的服务成为一道风景线。今年，志愿者服务保障组打造了三阶段进阶式岗前培训模式。前期在市级层面开设市级专项培训课程，涉及志愿者岗前业务培训内容。必修课包含政治理论教育、进博会通用知识以及志愿服务技能等11门课程。134个选修课视频分为经验分享、成长感悟、志愿风采三类课程。目前，所有高校“小叶子”已完成市级专项必修课培训并通过考核。

第二阶段岗前培训自10月25日起，“小叶子”分批进馆参加“2+2”培训。志愿者服务保障组相关负责人介绍：“2次是由项目专员带志愿者巡馆、巡岗，熟悉场馆。另外2次是参与‘啄木鸟’系列活动，包括纠错、巡馆和答题，让每名志愿者在进博会开幕前参加四次实训。”

值得一提的是，今年将首次推出《“小叶子”上岗宝典（第一辑）》。这是志愿者服务保障组对志愿者手册进行再次梳理后，融易新媒体消息，挑选出的重点和精华。《宝典》内容简洁，包括场馆布局、交通指南、餐饮保障等场馆通识信息，还有对“小叶子”的温馨提示，最后附上0米层、8米层和16米层的功能点位规划图。据悉，进博会开幕前，《宝典》将陆续发放至志愿者手中。

就在10月27日当天，国家会展中心（上海）4.2H馆A厅首次举行了两场千名志愿者集中培训。国家展、企业展、虹桥论坛、专业配套和人文交流活动以及展馆现场服务的资深工作人员，就嘉宾接待、咨询引导等方面的工作要点进行集中讲授，答疑解惑，让“小叶子”们充足了“电量”，对会期充满期待。

走进志愿者指挥部，三块电子屏实时显示着数字大屏、健康监测、数据分析等。如中午12点半，用餐人数板块的数据显示，1号餐厅用餐796人，2号餐厅用餐1092人。该屏幕上还有当日计划上岗人数和当前上岗人数的数据显示。

此外，各个高校每日上岗人数、志愿者步数排名等也通过手环的运用有了显示。在健康监测平台，手环也能监测每名志愿者的体温、心率、血压等信息。

据志愿者服务保障组相关负责人介绍，今年的手环在测温的基础上拓展了功能，包含提前选餐、健康监测、定位功能等，帮助对志愿者进行数字化管理，“比如遇到突发事件或是身体不适，长按5秒，手环屏幕上会显示SOS，亮红灯，指挥部接到信息后会快速定位找到志愿者。”