您好！我是途家平台的民宿房东，2023年5月7日21：16：01分在平台自动接到一个订单(订单号：983011285773此订单没有给我们确认接单就直接接了)，于是我立马联系了客人，我告诉客人本人忘记关房了告知客人房屋要进行装修改造，并与客人友好协商，客人同意了取消订单，此后途家平台有一位客服打电话给我确认是否无法接待，我说是的，对方就把电话挂了，并未表示任何处罚。该订单于05月8日14：33分取消了订单，也未显示有任何处罚。 直到2023年5月7日23：00，本人手机上收到短信：确认后无法接待，处罚金额398元，这令我十分疑惑，因为在这之前并没有任何人告知有这笔处罚款。因此，我在途家平台申诉，申诉结果无效，并且多次致电途家平台，途家平台处理十分强硬并表示此为正常处罚。个人认为，大多数的民宿平台在处罚前都会在确认电话中与房客确认清楚后再进行处罚，以供房东知悉。但途家在确认电话中并未告知直接处罚，实在是不合理。因此本人在此申诉，融易新媒体，希望尽快处理。谢谢！
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