从用户权益出发 慧择（HUIZ.US)打造高效、温暖的协助理赔服务

面对理赔，用户经常会遇到各种疑难问题。比如，理赔资料反复审核，理赔条款晦涩难懂，保司沟通拖沓心累，遇到法律纠纷不知如何解决……为了帮助保险用户及时有效地解决保险理赔难题，国内头部互联网保险平台慧择(HUIZ.US)旗下的小马理赔近期升级了多项协助理赔举措，为用户提供了专业、便捷、高效的协助理赔服务，为保险用户增添一份心安。

“小马理赔”时效再提升 慧择打造高效协助理赔服务

小马理赔已经成功建立了成熟的线上协助理赔服务体系，包括报案后的回访跟进，指引理赔操作、协助理赔材料的收集、预审和寄送、跟进和督促保司的理赔进度、协调理赔争议等全程协助服务。7*24小时客服团队，建立了协助理赔专家快速反应机制，1对1全程理赔指导协助服务，及时、专业地帮助用户解决自主索赔或单独索赔时可能造成的少赔、漏赔、赔付不及时等情形。

首先，小马理赔可为用户提供正式索赔前的预审服务，避免单证不齐影响理赔时效，同时对于无法索赔案件进行前置预期管理减少后续理赔纠纷，同时也大大提高理赔时效。最快的一则小马闪赔案件，从上传资料到理赔成功仅耗时6分钟。

其次。对于用户最关心的理赔结果，慧择小马理赔以专业的团队为后盾，以平等的姿态与保司沟通，为用户提供专业的理赔结论评估服务。通过复核保司理赔结论、核对赔付明细，防止保司错赔、漏赔等情况发生致使用户合法权益受损。

再者，针对出现理赔纠纷的案件，小马理赔还配备了法律援助团队，若用户与保司就理赔结论产生争议，小马理赔会全面获取材料、客观分析争议，综合判断保司结论是否合理，真正站在用户角度为用户争取权益。

此外，对于标记“小马闪赔”的产品，若索赔金额在2000元以内，责任无误且资料齐全，慧择可在3个工作日内垫付赔款。近期，小马闪赔再度发力，融易资讯网（www.ironge.com.cn），对应保险用户安全及时效性需求，通过科技赋能，完成了平台四大智慧升级。4步就能完成的理赔步骤，成功将理赔平均时效3个工作日缩短至1个工作日，全面打开快速理赔通道，为用户打造一个简单、便捷、高效的服务体验。

慧择小马理赔案例众多，保障用户理赔权益

如今，慧择小马理赔协助服务，已经有14年的历史，服务案件数超过30万件。在众多理赔案例中，面对用户，小马理赔真正实现了“小马相伴，理赔无忧”。

1.真正站在用户角度协助，重疾赔付80万变160万

2019年8月11日，6岁的小宁被确诊为“重症手足口病”，其父亲张先生在慧择平台申请了重疾理赔协助。接到报案后，小马理赔快速了解情况，提示用户理赔方面的注意事项，为用户提供预审服务，指引用户邮寄理赔资料，并联系保司查询理赔进展，发现保司上报的赔付金额80万有误。其购买的保单有附加少儿特定重疾80万，实际应赔付金额为160万。在小马理赔协助专家的帮助下，张先生最终收到了合理的理赔款160万元，对小马理赔指导、维护用户权益表示感激，并主动赠送锦旗表达了自己的感谢。

2.协助理赔专家全程跟进，案件快速结案

2020年7月23日被保险人王女士报案称罹患乳腺癌，需要申请重大疾病保险金。小马理赔服务专员在接到报案后第一时间联系用户，提醒用户理赔办理流程和相关注意事项，并及时将用户情况反馈保司，告知初审意见供其参考，督促保司及时审核，并将审核意见及时同步用户。8月21日，案件结案，用户获赔付重大疾病保险金67.5万元，案件从用户提交理赔材料至保司结案共用时11天。

在慧择看来，理赔服务是否及时周到，理赔结果是否客观公正，极大程度上影响了用户对整个保险的体验，甚至影响用户整个保险行业的看法。为此，慧择积极打造用户为中心的一站式理赔服务模式。“小马理赔”由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队坐镇服务，覆盖消费者理赔前中后每个环节，切实解决“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等难点和痛点，让用户保险理赔更轻松便捷。