一座城，一个平台，助政府实现增收创收！(2)

另外，平台还有专属的互动平台，涵盖了通知通告、政策规定、文件管理和信息交流四个模块，主管部门可以利用此平台向水厂、镇街执收部门等下发通知，公布最新的政策法规，进行文件传递与保存，以及网络信息互动等。

自助查询办理，“一站式”服务暖人心

“立足于民”，是涉水平台的一大亮点。

“服务信息化、便利化，是我们平台十分重视的”，安泰兴业相关负责人介绍，平台支持微信扫一扫查询用水量、应缴费用、已缴费情况等，支持自动打印预约单、安装通知单、用水人数变更单、银行代扣协议书、票据封面等客户确认单据，实现了自动化办公。并在自来水司营业厅放置自助查询触摸屏、排队叫号机、自助打票机等，提升客户体验感知。

“线上办理业务，是趋势亦是潮流。”据了解，平台设有网上开放渠道，涵盖所有业务办理流程，与营业收费系统、用户报装系统、客户服务热线等系统，进行数据交互，再精简流程，让用户办理业务少跑腿、零跑腿。

同时，平台搭建了集综合查询和自助业务办理为一体的网上营业厅，可实时查询、及时反馈业务办理情况，支持户号、用户地址、身份证等多种查询方式，提供在线办理报装、过户、销户等业务。

平台还注意多渠道收集和处理客户反馈信息，拓展服务渠道;设立在线咨询、在线报修功能，实时定位、一键导航，以全面确保每一个网上咨询、投诉来件都有专人受理、专人办理、专人反馈，实现24小时全天候在线服务，提升用户服务速度和质量。

从监管稽查到分析，“一体化”支撑助决策

一切从源头抓起，依托庞大的监测、稽查数据，助力政府分析决策，是涉水平台始终谨记的宗旨。

据介绍，该管理平台具有强大的监管体系、费用稽查、数据多维分析等功能。

它有涉水全局的数据分析，有完善的自备水源监管，如建立了全市具有自备水源污水处理能力的企业资料库，再按区域管理，归档管理企业取水量，进而自动计算污水处理费，展开征收。还具备统计、分析等综合查询功能，市主管部门统一开出缴款通知书下发给各自备水源企业，各区域财政分局进行征收管理、上缴国库。

它有基于水表报装源头监管、收费标准滚动稽查、抄表数据动态稽核的污水处理费过程监管系统，对全市各镇街污水处理费进行多维分析，有对各镇街的垃圾处理费进行多维分析，有对财政非税收入进行监管分析等，助力政府科学决策。

其中，在很好完成污水费征收的情况下，涉水平台不遗余力地深挖平台潜力，借全面推广垃圾分类管理工作的东风，在前期已经将生活垃圾费纳入涉水平台进行初步监管的基础上，结合东莞生活垃圾处理费随水费征收的政策，进一步深化扩展研发了城市生活垃圾处理费稽核征收系统，助力管理更上一个台阶。

“如果说涉水平台是一棵树的主干部分，那么城市生活垃圾处理费征收管理平台就是树的分枝，两者相辅相成，缺一不可。”安泰兴业相关负责人说。

据了解，城市生活垃圾处理费稽核征收管理系统是集政府、企业、公众为一体的综合性服务平台，主要面向市城管局征收监管、区(县)城管执收管理、移动稽查执法、自来水公司企业运营、公众便民服务等，提供征收对象信息共享、数据采集、GIS坐标采集、信息绑定、水表管理等服务，同时与“数字政府”、“工商系统”对接等，实现生活垃圾处理费在水费中一并征收，应收尽收，避免少收漏收。

“以后，你的水费明细中，会详细列明生活垃圾费是多少，水费是多少等等。”自来水公司的相关人员提醒到：“这确实是一个征收补收的好方法!”

据悉，城市生活垃圾处理费稽核征收平台自推广以来，已引起了东莞各级政府部门的高度重视，市、镇、社区三级部门已经开始进行联动协同工作，整体管理初见成效。