滨江之畔，遇见美好——记民生银行广州滨江东支行“千佳网点 ”创建纪实

8月12日,民生银行广州滨江东支行迎来了"千佳网点"创建评估检查组的现场检查。从咨询引导区到贵宾服务区，融易新媒体，从一楼的公众教育服务到三楼的支行文化展示，从消费者权益保护室到员工关爱室，从档案材料到网点录像资料……在经过一轮细致严格的检查后，检查组组长给予了高度评价。

"厅堂环境清爽、简洁、舒适、大方;现场解说自信，亲和力强;员工精神面貌好，服务亲切自然，着装整齐干练;贵宾区格调高雅温馨，设施先进智能;服务文化提炼到位，氛围浓厚;员工关爱到位、团队建设丰富多彩;服务流程规范，制度落实到位;……"检查组组长如是评价。

千佳创建，文化为核

"千佳网点"即"千佳示范单位"，是由中国银行业协会发起，旨在打造中国银行业文明规范服务品牌、树立银行业良好社会形象而在全国银行业范围内组织开展的评选活动，是中国银行业协会倾力打造的服务品牌。

根据中国银行业协会发布的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(2019年版)的168条内容，"千佳网点"的评选标准共涵盖了网点环境、设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任共九大模块内容。

如果说硬件设备是"千佳网点"创建的"形"，那么创建主题的提炼与网点服务文化的打造无疑就是"千佳网点"创建的"神"。"形"是基础、是躯干，"神"是核心、是灵魂。只有"形神兼备"、"形神相符"，才是真正的"千佳网点"。

硬件的要求是量化的、可见的，是可以短时间内补充完善的，但软性的文化是需要提炼和沉淀的，如果没有长期的培养和经营，在短时间内是难以形成氛围并产生影响的。思来想去，滨江东支行最终将其一直以来打造的服务品牌"滨江之畔，遇见美好"确定为创建"千佳网点"的文化切入点和落脚点。

"'美好'取自《庄子·盗跖》，今长大美好，人见而说之者，此吾父母之遗德也。"支行行长马燕介绍说，"美好就像雨过天晴后的彩虹，出彩却不傲娇，薄如绸带却不失本色，就像我们通过党建、团建、员工关爱等方面的努力，始终坚持将美好根植于心，坚持以贴心用心、专业专注的服务和态度，为客户带来美好的体验一样。"

七彩美虹，民生铸就

美好就像雨后彩虹，民生银行滨江东支行的"千佳网点"创建，亦或说该支行的服务品牌建设，也正暗合了彩虹的七色光芒，让凡是走进"滨江"的客户都能遇见如虹的"美好"。

赤：不忘初心、牢记使命

服务创建需要抓手，党建引领无疑是首选。今年以来，新冠肆虐，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用再次得到淋漓尽致的体现。作为一直以来都高度重视党建工作的滨江东支行，更是充分认识到党建对于打造一支有创造力的高素质队伍的重要性。

通过定期召开"党风教育会"、重温入党誓词以及一系列"爱国教育"主题党日活动，该支行不断为党员干部和普通员工把准工作方向和重点。在本次"千佳网点"创建工作中，支行全体党员更是积极参与，在各自岗位上发挥模范带头作用，成为支行发展的粘合剂和助推器，为广大员工带了好头、树了榜样。

橙：专业专注，精益求精

作为服务行业，为客户提供专业精准的服务是网点义不容辞的责任。新冠疫情期间，滨江东支行相应总分行号召，积极落实国家政策，与客户守望相助：贷款延期、减免利息、提供足额贷款额度、不断贷、不抽贷、加大小微客户回访……通过一系列专业精准的服务，实现了与客户共同提高"免疫力"的目标。

黄：温暖陪伴，懂心于你

专业的服务可以吸引更多的客户，而温馨的关怀更能加强客户粘度。在国内疫情得到有效控制，海外疫情持续蔓延的时候，滨江东支行积极采购防疫物资，为客户身在海外的亲属们送上了"爱心防疫包"，让他们隔海不隔爱。

不仅如此，该支行在日常服务中还充分考虑不同客群的个性化需要，举办了多场别开生面的回馈活动，每一个活动都饱含了支行上上下下的用心、精心、贴心。

绿：低碳环保，绿色家园

"践行绿色环保，打造绿色银行"，这是民生银行广州滨江东支行倡导的主流文化之一。该支行通过举行绿色骑行、徒步，倡导绿色办公等一系列具体活动培养了员工的环保意识，更是通过打造绿色主题厅堂、参与社会环保公益活动等方式树立了绿色银行的品牌形象。用实际行动表达了对环境保护和低碳生活的倡导，为共创美好绿色家园贡献了"民生"力量。

青：生机勃勃，共同成长