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出事之后,这位卡友首先想到的是他们...

2020-09-07 20:33:21来源:融易新媒体

文章导读
喂,你好!是东风轻卡服务站吗?先生您好,这里是东风轻型车石家庄惠和服务站。请问有什么可以帮您?我的车子出了...

“喂,你好!是东风轻卡服务站吗?”

“先生您好,这里是东风轻型车石家庄惠和服务站。请问有什么可以帮您?”

“我的车子出了事故,你们能不能帮我解决下?”

“好的,请您提供一下您的车辆信息,我们给您安排专人跟进。”

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“出事之后 首先想到的就是他们”

2020年8月15日上午9时,东风轻型车客户郑师傅驾驶着自己的东风多利卡行驶在高速上,突遇前车变道,一时间躲避不及,造成了车辆侧翻。万幸的是,虽然车辆驾驶室在冲击下变形,但也正因为有驾驶室的保护,郑师傅才没有受伤。

事故发生后,郑师傅立刻报警,并在情急之下赶紧拨通了东风轻型车石家庄惠和服务站的电话。“我平时修车和保养都是在石家庄惠和,那时候出了事,整个人都是懵的,只能想到联系他们”,郑师傅表示。

事实上,融易资讯网(www.ironge.com.cn),南昌距离石家庄近1300公里,并不在东风轻型车石家庄惠和服务站的救援范围内。但石家庄惠和的工作人员并没有因此拒绝郑师傅的救援请求,而是第一时间提醒郑师傅注意自身安全,拍摄事故现场照片作为证据留存。

“他们帮我把事情都联系安排好以后,我才慢慢回过神来,当时最大的感觉就是幸运,到了鬼门关又回来了”,看着受损严重的车头,郑师傅忍不住感叹。

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“拖车1300公里 也要回石家庄惠和”

由于1300公里的距离实在太远,石家庄惠和服务站并不能第一时间赶赴现场,但高速上车来车往,滞留在事故地点并不安全。为了最快速度解决问题,石家庄惠和在提醒郑师傅注意人身安全的同时,紧急调取投保记录,联系保险公司赶赴事故现场,其后在保险公司与郑师傅汇合后,仍时刻与客户保持沟通,给予诸多建议和提醒。

“石家庄惠和本来建议我联系当地服务站,但考虑在南昌维修的诸多不便,我不能一直待着这边等待维修,而且我的车子要换驾驶室,那边根本处理不了”,思来想去,郑师傅实在不放心在南昌修车,决心回石家庄。

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当然,做出决定的同时,新的问题也来了。对于1300公里的距离而言,拖车费并不是一笔小数目,如果请专业的拖车公司帮忙拖车,仅拖车费就要15000元,即便找南昌本地的司机朋友帮忙,也得7000多元。

一番纠结后,郑师傅还是坚持选择拖车回东风轻型车石家庄惠和服务站进行维修,“哪怕多花点钱也没关系,交给他们我比较放心”。

联系好拖车的朋友,8月17号,郑师傅终于如愿带着自己的东风多利卡回到了石家庄。

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“主动为我多方协调 确实是‘真美满’”

东风轻型车石家庄惠和服务站果然不负所望,自东风多利卡拖回后,服务站的维修团队就为郑师傅启动了“全包式”服务,从联系保险公司定损、安排全车维修,再到免费更换驾驶室,简直一气呵成。

为了让客户放心,在整个维修过程中,服务站的工作人员还会实时向郑师傅汇报维修进度和节点,以确保全部过程经过客户同意且知情,维修细项和费用也做到了公开透明。

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据了解,由于车辆受损严重,本次维修整体需要花费近5万元,经石家庄惠和服务站多次协调后,三方一致同意,维修费用全部由保险公司承担。对于这样的结果,郑师傅表示很满意,曾多次向石家庄惠和服务站致谢。

其实,作为一家连续两年获得东风轻型车“年度最佳客户满意奖”的服务站,这样的事情对于石家庄惠和而言,只是再常见不过的日常。面对客户的热情,石家庄惠和服务站的站长吴红霞反而显得有些不好意思:“感谢老客户对我们的信任,未来,石家庄惠和服务站将会持续给客户提供更加专业高效的真美满服务”。

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