以消费者为中心优化服务，平安人寿第25届客户服务节在行动

心脏骤停、意外摔伤……遇到这些紧急情况，该如何处理?能冷静应变的人又有多少?“说实话，在这之前，我能做的只有拨打120，因为对急救知识一无所知，束手无策，但自从参加平安守护者行动的急救知识训练营后，干货满满收获颇丰，融易资讯网（www.ironge.com.cn），也希望自己今后能够在有需要的时候，用所学到的急救知识来守护自己的家人和朋友。”作为平安人寿第25届客户服务节的重要组成部分，不少客户对此次平安守护者行动的急救课程(厦门站)给予了好评。

把客户请进来，通过“线上+线下”相结合的互动模式，结合“健康生活”“安全出行”“运动活力”等互动主题，在与客户的家庭互动中倡导保险、健康知识学习，以福利和公益回馈广大客户，是平安人寿2020年客户服务节的一大亮点。

正如上文客户所言，因为大家都没有系统地了解过急救知识，面对危急情况就只能束手无策，但好在平安人寿2020年客户服务节——平安守护者行动来了。

7月中旬在厦门，拥有红十字国际认证核心师资认证的授权导师给当地平安人寿12名种子讲师带来8小时干货满满，通过理论与实操的相结合，让所有学院充分掌握了急救的技能知识和关键性的黄金救护时间段，大大提高了在面对意外身故和危急时刻的应急能力。

未来，这12名守护者种子讲师将继续怀揣“以消费者为中心”的责任感，回馈社会的使命感，走进、深入厦门社区，普及公共安全教育，践行安全公益服务，为更多用户提升缺失的公共安全意识，为更多用户弥补被忽略的安全服务知识，为更多用户传授专业而有效的救护技能，用实际行动践行公益践行责任!

除了线下健康知识学习活动，平安人寿还充分运用线上智慧客服优势，畅通客户负面声音反馈渠道，以确保管理层有效洞悉客户声音、解决客户问题，推进公司整体服务水平的提升。

2020年，平安人寿新增平安人寿微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道，更加及时处理、识别客户需求，实时流转至业务系统由专人处理，突破传统工作时间限制，有助于公司快速化解客户不满、提升客户体验。而平安金管家APP则在线为客户提供7X24h服务，满足从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求，全力保障客户权益，确保服务不打烊。

不管是创新消费者教育，还是科技赋能保险服务品效，平安人寿及客户服务节都将始终围绕“以消费者为中心优化服务”的主旨，依托智慧客服升级服务标准，创新服务模式，丰富服务内容。未来，平安人寿将加速科技赋能步伐，打造“更懂消费者”的保险服务，用“责任、智慧、温度”，建立纵向覆盖客户全生命周期，横向覆盖保单全生命旅程的客户服务体系，全方位、差异化、多场景满足客户需求。