黑龙江省市场监督管理局：上半年受理消费投诉举报咨询21万件

据黑龙江省市场监督管理局网站消息，今年上半年全省共受理投诉举报咨询213408件，共办结211750件，办结率为99.22%，共为消费者挽回经济损失702.89万元。

商品类投诉排在前五位的分别是一般食品4972件，服装鞋帽1367件，医疗器械1070件，家用电器637件，通讯产品517件，这五大类商品占商品类投诉总量的57.32%。其中，一般食品投诉的问题主要是：商家出售的食品有异味、掺杂、掺假、腐烂变质、霉变生虫、有异物；消费者反映蔬菜、水果、米面、肉蛋、奶类等商品价格过高；商家销售的商品存在低标高结行为、违反食品标识规定、使用过期食品生产许可证、进口商品无中文标签；商家销售“三无”“假冒”商品；商品计量不准确、超过保质期等问题。医疗器械投诉的问题主要是：商家出售的口罩、护目镜、体温计等应急防疫用品存在未明码标价、价格过高、低标高结、哄抬物价等问题；消费者购买的口罩、电动轮椅、雾化器等存在质量问题；实际购买商品与宣传不符；药店销售的口罩过期、不提供票据等问题。

黑龙江省市场监督管理局分析，从投诉举报情况看，反映最突出的是与疫情相关的商品质量、价格和退费问题。一是省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情指挥部发布第4号公告指出，疫情防控期间防疫用品和基本生活必需品购销差价超过30%的，市场监管部门按照哄抬价格行为依法从严从重从快查处。随着该公告的广泛传播，消费者维权意识增强，对防疫用品和生活必需品的价格密切关注，投诉举报问题增多。二是疫情期间，口罩、酒精、消毒液、体温计等防护用品需求量大增，消费者反映购买的产品质量差，或购买到过期、“三无”、以次充好、假冒伪劣产品。三是春节期间是旅游出行、家庭聚餐等的消费旺季，由于疫情影响，消费者不能出行、商家不能提供服务，多以服务承诺不兑现、特别是疫情原因导致商家倒闭、业主更换、店铺搬迁等商家单方变更或终止服务，导致余额退还困难，引发退费纠纷等问题。