移动流量收费显失公平

我是移动全球通金卡客户！我要实名投诉新田县移动通讯自营厅流量收取费用明显对客户失去公平！我如10中旬套餐流量使用完毕！但是我的自由话费在收到10086短信通知的时候我的自由话费已经充当流量费用完了！我打了10086客户热线对该问题，客户回复我说这个是按正常流程收取费用的！我说我加开流量包我的自由话费能返还给我吗他说不行，我说以前我出现流量超出的费用开流量包都能返还话费给我为什么现在不能返还了！他说现在政策制度变了要我把每个月的套餐费用提升整体提升我才有机会把我超出流量扣出的费用返还我！我觉得作为一名长期使用移动客户我觉得移动通信明显欺负跟诱骗客户！这样的费用收取本人觉得显失公平，融易新媒体消息，望领导们为我们消费者争取公平的机会，而且强烈要求移动通信能把流量使用的明细告知客户！