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移动为客户降档业务多方设置障碍

2024-04-11 21:51:54来源：湖南消费投诉网

文章导读
本人近来因搬家、工作内容改变需对移动套餐业务进行降级，由119元改为58元套餐，无数次联系10086客服，首先遭告知会进行记登记，会有专门工作人员后续再联系（拖延？），结果后续1008...

本人近来因搬家、工作内容改变需对移动套餐业务进行降级，由119元改为58元套餐，无数次联系10086客服，首先遭告知会进行记登记，会有专门工作人员后续再联系（拖延？），结果后续10086客服再次联系，说看到您这边有登记请问有什么需求，再次告知需求后，仍反复劝阻（打折优惠、降低后的不便等等），坚定强调需要降级后，又告知有绑定副卡，只能降级到78元，如果降级到以下，需要亲自到当地营业厅办理，告知目前人在异地，不便前往办理，客服遂说帮忙登记，后续有专员帮忙登记（话术？）。结果后续10086客服打来电话，重复告知以上内容，说并不能解决问题，遂告知就先降档到78元，结果客服说需要扫脸认证，苹果手机认证不了，需要安卓手机，一番操作未成功遂作罢（请问增订业务的时候合适有这么麻烦？）。隔日10086再次打来电话同样话术，了解需求、反复劝阻，又告知有电视业务无法降级到78元，至少要98元（10086客服工号 1826333），可我从未使用电视业务，告知客服取消，客服说取消不了，融易新媒体消息，需要至当地营业厅取消电视业务。

至此已经彻底无语了。之前移动经常电话推销升级业务，一步完成，给我印象线上办理业务很方便，而现实实在不堪。很难想象一个代表国家形象的电信巨头，竟然是如此的业务水平，通过这样低劣的手段欺压消费者，真有损大国形象。

我请求工信部督促移动整改业务，维护弱势消费者权益。


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