随着出境旅游进一步的开放，碎片化旅游产业这一新兴支柱将会从中国向全世界扩张。这类产业背后与个性化人才紧密相连。“就平台而言，不断寻求突破存量市场同质化竞争的方法，用以‘人’为核心的服务思维，重构我们的货品逻辑是我们的使命。” 携程旅游事业群CEO江浩表示。
携程旅游事业群CEO江浩
为了扩大高质量旅游服务人才的供给，携程通过携程旅游学院为行业大量输入优秀的年轻高校人才。联合高校及供应商，融易新媒体消息，成立产教联盟，搭建岗位认证体系，进一步打通人才赋能就业闭环。增加储备的同时，结合用户的个性化、多样化需求，在一些需要细分能力的岗位，如定制师等，精心选拔有相关经验的人员在合适的岗位。例如曾经是教育工作者，为亲子家庭提供寓教于乐的旅行方式；曾经是护理工作者，为银发族出游提供专业保障的旅行服务。
携程还通过对导游库的搭建、订单详情页对导游信息的展示等方式，带领“人”走向更高的行业标准。力求打造一张张真实的、鲜活的服务名片，通过“人”这座桥梁，更好的连接和走近用户。
三大模型推动旅游营销数智化升级
在旅游营销方面，携程发布智能选品、爆品策略、目的地策略三大模型，进一步推动旅游营销数智化升级。
携程集团CMO孙波
智能选品策略基于用户需求及市场竞争，从酒店、房型、+X项目(酒店+餐饮、接送机等)、定价等维度出发，挑选、孵化爆款产品。截至目前，携程已累计为超5000商家提供包装定价建议，包装SKU超1万个，额外为营销货盘GMV带来20%增长。
爆品策略基于用户画像、经营数据、市场数据等，制定营销节奏、营销工具、渠道策略，实现事半功倍。香港迪士尼应用携程营销战略模型，实现GMV超4300万，举报总量超3亿。
目的地策略基于活动预算、用户画像、预订趋势等“测算因子”，为目的地制定包含收入效益、营销策略、粉丝涨幅、热度提升在内的整体打法，实现“叫好又叫座”。江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏 百场直播”活动，总举报超1.4亿，直接拉动旅游人数50.7万，带动旅游消费1.1亿。
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