2019社会热点事件：A股新零售“抗疫进化论”：电商“无接触”服务成标配

　　A股新零售抗疫：百货商场"直播带货" 电商"无接触"配送成标配

　　疫情之下，封闭式管理成为不少地区标配，于客户而言，如何足不出户买到心仪的商品？于店家而言，如何挽回闭店的损失？在安全可控的前提下实现销售，是当前零售业面临的共同问题。

　　在此情境下，“无接触”概念在零售业意外走红。武汉火神山医院“无人超市”登上热搜，瑞幸咖啡推出“无人咖啡机”，美团、饿了么提倡“无接触配送”……在A股市场，不少零售业公司也推出了“无接触服务”，相关公司受到市场追捧。

　　以新零售板块为例，在经历了2月3日的大跌之后，板块指数慢慢回升，2月11日，已经恢复到春节之前的水平。个股方面，华联综超两连板，永辉超市股价连续攀升，创半年内新高。物流板块，申通快递、圆通速递、德邦股份股价恢复到节前水平，顺丰控股节后股价连日上涨，累计涨幅达到13%。

　　业内人士普遍认为，新零售业态中，超市板块成为疫情期间重要供货渠道，到家业务将弥补客流损失；综合业态板块经营业绩短期内承压；电商板块搭建的全渠道零售体系有利于对冲疫情影响。总的来看，本次疫情或推动零售营业模式的变革，未来线上销售，尤其是生鲜超市的网上销售或成为一股新趋势。

　　“直播带货”弥补客流

　　疫情短期内对实体零售造成冲击已成为行业的共识。其中，韧性较强的必选消费如商超、线上渠道较为成熟的电商等行业“危中有机”，而百货商场由于因疫情关闭或缩短营业时间，需求受到严重抑制，加上租金等硬性成本，被认为是短期内受影响最大的细分行业。

　　这种情况下，百货商场如何应对？

　　对此，地方政府在出台各种政策减免企业租金，也有如万达集团就为广场商户减免租金和物业费超40亿元。但在“节流”的同时，百货商场如何“开源”？

　　湖南本土的一家百货零售企业公司——友阿股份提供了一份可实践的样本。

　　春节假期期间，尽管各大商场进入闭店模式，但阿波罗商业广场SUKI集成店导购小喜却没有闲着。“因为商场不营业，大家宅在家也很无聊，所以有很多顾客会来光顾我们的直播间，看到喜欢的东西就直接下单了。”小喜介绍，“前两天的一场直播，40分钟就涌入了超过2000名顾客。”

　　2月11日下午，21世纪经济报道记者打开微信小程序“友阿购”，美妆护肤、居家日用、服饰鞋包等各种类型的商品都在直播。友阿股份相关负责人告诉记者，自2月10日起，友阿股份的百货商场纷纷复工，直播仍在进行中。

　　来自友阿集团的统计数据显示，友阿多个不同类目品牌直播间的访问人数及成交金额递增爆发时间节点和疫情爆发的时间节点都基本吻合，明显上升趋势均出现在1月30日前后。春节期间线上销售同比增长了150%。

　　友阿集团董事长胡子敬表示，“我们处在巨大的经营危机之中，必须用新的经营模式去实现销售，利用好友阿购小程序，把员工的顾客资源、品牌的商品资源都充分利用起来，让商品通过小程序走进顾客家中，真正实现‘店里没人，生意不减’。”

　　实际上，从2019年8月开始，“友阿购”微信小程序就在友阿股份下属的各线下卖场及电商平台全面使用，融易新媒体，包含直播大厅、超值拼团、线上商城等板块。

　　无独有偶，浙江的金字火腿也在试水直播带货。相关负责人向记者介绍，2018年公司线上销售的占比约为30%，2019年占比预计将在45%以上；疫情爆发以来，公司线上销售继续保持增长态势，订单量同比上升。2月5日，公司与李佳琦再次直播推广金字麻辣香肠，在上次活动基础上取得更好成果。

　　“春节期间，公司累计订单较多，急需发货。2月10日部分复工以来，公司一方面全力抓疫情防控，一方面努力抓生产经营，全力以赴组织生产、包装、打包、发货，争取把产品在最快的时间里送到用户手中。在春节期间，除了疫情严重的地区，我们正常顺丰发货。”前述金字火腿负责人说。

　　不少零售业内人士认为，就像2003年的“非典”催生了淘宝、京东等一批线上零售一样，这次疫情或将成为零售进化变革的“催化剂”。随着线上直播、社群销售模式的崛起、发展和不断成熟，线上、线下同步推进的销售模式或将成为未来实体零售行业的进击销售手段。

　　电商“无接触”服务成标配

　　如果把百货、商超的销售视为前端，那么来到后端的配送环节，接触带来的安全问题仍是一个绕不开的话题。