人身险“清虚提质”优化服务

　　近年来，因受到多方因素的影响，保险代理人队伍经历了大幅缩减，但人均产能却逆势上扬。中国保险行业协会日前发布的《2023年中国保险行业人力资源报告》显示，截至2022年，本科及以上学历的从业人员比例已接近72%，保险代理人队伍的整体素质显著提升。同时，离职率的降低和队伍结构的优化也显著提升了保险代理人渠道的运营效率，为人身险行业迈向高质量发展奠定了坚实基础。

　　代理人是人身险销售的主力军，贡献了全行业超过60%的保费收入。然而，这一基本盘近年来发生了深刻变化。自2019年起，代理人总数从高峰时期的900多万人急剧下降至目前的不足500万人。这一趋势既受疫情冲击的影响，也得益于清虚提质行动的深入实施。监管部门要求各保险公司清理“虚挂人力”，杜绝盲目扩张，促使低产能甚至零产能的代理人退出市场，从而推动行业人力资源结构趋于理性。

　　在今年的陆家嘴论坛上，国家金融监督管理总局局长李云泽明确提出，要改革销售体系，完整推进保险中介清虚提质行动。此项改革针对销售渠道这一核心环节，通过精简队伍并提升人员质量，推动行业迈向更加专业化、规范化和便利化的发展阶段。这不仅反映了监管层对行业痛点的精准把握，也预示了人身险行业未来的发展方向。

　　清虚提质行动的核心目标是提升代理人队伍的专业化和规范化水平，从而改变消费者对保险从业人员的刻板印象。随着专业化改革的推进，越来越多的保险代理人更加关注分析客户需求，为其推荐更为适配的保险产品，融易新媒体消息，提升了人身险行业的服务体验。从长远来看，这些转变不仅能增强消费者的信任感，还能提高保单的持续率与客户满意度，进而塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。

　　与此同时，许多保险公司也在积极探索新的渠道和合作模式。随着传统代理人队伍的收缩，银保合作与非银金融机构代理试点成为行业关注的焦点。通过深化与银行的合作，保险公司能够利用银行的客户资源与渠道优势拓展潜在市场；而非银金融机构的代理试点则开辟了新的增长路径。此外，科技赋能成为行业转型的重要支撑，包括大数据和人工智能在客户分析、精准推荐等方面的广泛应用，进一步提升了销售效率与客户体验。

　　从短期来看，清虚提质行动给保险公司的人力资源管理和运营模式带来了不小的压力，特别是在人力成本优化和渠道转型方面。从长远来看，清退“虚挂人力”不仅有助于降低行业的成本压力，还使代理人队伍整体更加专业化。这些改革措施将促使未来的保险代理人不再仅仅是“产品销售员”，而是集风险管理、财富规划于一体的专业顾问。

　　代理人队伍的缩减和质量提升还在一定程度上缓解了行业的波动性风险。随着人均产能的提高，产品销售更加注重与客户需求的精准匹配。这不仅减少了短期冲动购买的现象，也提升了保单的稳定性和续保率，为行业发展奠定了更加稳健的基础。

　　人身险行业正在经历从“量”到“质”的历史性转型，清虚提质行动不仅是一次内部深度调整，更是推动高质量发展的关键机遇。通过提升代理人队伍素质、优化销售渠道、加速数字化转型，保险公司正逐步告别粗放型增长模式，迈向更加可持续的发展道路。未来，代理人将以更加专业的姿态面对市场，不仅提供保险产品，更以风险保障与财富管理为核心，助力客户实现完整的财务健康。（本文来源：经济日报 作者：武亚东）