转转平台上买手机 物流显示未知状态客服却让一直等

　　据河南广电总台《大参考》栏目近日报道，郑州市民小李反映，融易资讯网（www.ironge.com.cn），2月14号那天晚上，他在转转平台上买了一台iphone手机，官方指导价是4000多，他觉得转转平台上价格便宜，就花了2400元买了一台。

　　在转转的订单记录上可以看到，是在“领航手机专营店”里下单，单价为2500多的iphone Xmax手机，下单价2400元。

　　“价格是我跟卖家商量的，我手里的压岁钱只有2400元，就谈好这个价格，本来卖家说14号当天发货的，可到了18号还没发”，小李说。

　　截至目前，小李仍旧没收到手机，多次联系卖家也没人回复，显示“未读”状态，打开订单发现，有物流信息，但状态却是未知状态。

　　“显示还有5天12小时不确认收货，2400元就打到卖家账户上了，相当于钱和手机都没了，我感觉上当受骗了”，小李告诉记者。

　　究竟小李这个问题该怎么解决，当小李尝试联系转转平台官方客服的时候，又遇到另一个问题。

　　“转转的在线客服一直让我等，说一直在催卖家，但感觉特别麻烦，每次反映问题都要排队，一排就1个多小时”，小李很无奈，“好不容易过个年，2400元压岁钱全被转转平台骗走了”。

　　现场记者电话联系转转官方客服。

　　官方客服人员回应称，“已经关注到你这个情况了，卖家那边填好订单之后，发现后续没有物流信息更新，你现在的诉求是退款对吗？”

　　小李表示，由于给卖家留言一直联系不上，他要求退款。转转客服表示，“这边再帮催一下，尽快给你回复”。

　　经过记者协调，小李的2400元全部退款到账，最后记者也提醒转转平台，作为二手交易平台，一定要保障好买卖双方的权益才行啊。